廿五秒搞定入住手續 人臉識別取房卡

智能前台辦理入住25秒搞定、萌寵機器人引領直達房間、智慧管家全程在線服務……在智慧城市發展的過程中，酒店作為人們出行居住的重要一環，亦正緊跟潮流。在古城西安，近年來智慧酒店發展迅速，尤其是新冠肺炎疫情爆發以來，隨着人們對安全的重視度越來越高，不少酒店都推出了無接觸智慧服務。有酒店更是全流程智能化，頗受年輕旅客青睞，目前90%以上的客源都是90後。●圖/文：香港文匯報記者 張仕珍 西安報道

進入木蘭智慧酒店的大堂，首先映入眼簾的就是一個智能前台和一台機器人。「我們從入住就開始實現智能。有預訂的旅客，只需要放身份證人臉識別就可以取房卡，整個過程25秒左右即可完成。」木蘭智慧酒店總經理于莎莎向香港文匯報記者介紹，即使是沒有預訂的旅客，也就是在選房和支付的時候多花一點點時間，總體也非常快。

手機下單　實現躺吃躺喝

在智能前台辦理完入住手續，一旁萌萌的機器人便接力開始工作。根據客人的房號，它會引領客人到達房間。「進入房間後，定製的木蘭管家就成為旅客在房間內的專屬服務員。客人想要開關空調、窗簾、電視、音樂等，都可以通過語音指令實現。」而如果客人在房間餓了渴了，則只需要手機下單，然後在房間等着智能機器人送貨上門，足不出戶即可實現躺吃躺喝。

不僅如此，智能管家還能成為旅客的城市嚮導。來自北京的遊客楊先生告訴記者，自己第一次到西安，對周邊的旅遊信息不是特別了解。入住木蘭智慧酒店後，隨口問了一下木蘭管家，沒想到都得到了回應，且信息精準。

智能管家 諮詢流程更順暢

「西安是文化旅遊城市，因此我們也特別為旅客定製了專門的旅遊服務信息。」于莎莎告訴記者，以酒店所在的南門商圈為出發點，木蘭管家可以為遊客提供到城內大雁塔、鐘樓、大唐芙蓉園等多個景點的旅遊信息。「以前外地遊客可能會諮詢前台服務員，但問了往往也記不住。而在房間內問智能管家，效果則更好一點，人機交流有時會更加順暢。」

新冠肺炎疫情的侵襲，讓各行各業都經歷了大的洗禮。2020年，儘管酒店行業並不景氣，但在酒店行業打拚了多年的于莎莎還是決定從連鎖酒店辭職出來另立門戶。在西安領軍教育集團的支持下，她在西安南門附近打造了全智能的智慧型酒店「木蘭智慧酒店」。自去年「十一」開業至今，酒店的房間基本每天都處於客滿狀態。

全智能的入住體驗吸引了眾多年輕人的目光。于莎莎表示，從去年開業至今，酒店的客源90%都是90後，「確實是被年輕人所喜歡的。」

90後：全程無接觸快捷方便

經常到西安出差的90後穆先生已經多次入住木蘭智慧酒店，談及選擇智慧酒店的原因，他直呼「快捷方便」。他告訴記者，智能入住全程提供無接觸服務，既能較好地保障安全，也非常快捷方便。「傳統的酒店，有時在前台登記入住就要等很久，但我通過智能前台辦理，十幾秒就可以搞定。」

穆先生說，有時工作累了，也不想過多與人交流，有什麼需要，在房間通過智能管家就能實現，不會有被人打擾的感覺。「想要睡覺了，只需說『睡覺』，全屋燈光就自動熄滅，不用像以前那樣要手動找開關。設定好早上的起床時間，到點全屋燈光叫醒，也不會覺得很吵。」

木蘭智慧酒店倡導給住客提供的是一種默默的服務。「我們很多智能的服務都是為了實現這個目標，給旅客提供舒心的服務，但不造成打擾。」據介紹，由於首家智慧酒店的成功運營，今年6月，木蘭智慧酒店在陝西寶雞的第二家店也將對外營業。「我們的目標是未來三年在陝西開10家直營連鎖店。」