在快遞業務量屢創新高的旺季，記者觀察到一個新現象：當海量包裹湧向千家萬戶的同時，退換貨形成的「反向物流」也呈現出同步快速攀升的態勢。
尤其值得注意的是，過去因上門取件難、包裝複雜而糾紛頻發的大件商品退換，如今在數字化技術的深度賦能下，正經歷一場流程重塑——智能退貨系統的應用，讓逆向物流變得高效、透明。
消費者楊女士的困擾，在過去十分常見。大件商品退貨流程煩瑣、包裝不便，是許多消費者曾面臨的難題。而如今，當她在線提交童車換貨申請後，電商平台與快遞企業的智能系統便同步啟動，自動完成派單、路徑規劃與廠家信息協同，實現了高效處理。
便捷體驗的背後是快遞系統與製造企業的深度打通。快遞員通過手持終端實時採集並回傳商品數據，信息直達生產企業。
河北薩瑪特兒童玩具有限公司業務經理 姜楠：客戶只要在平台申請一鍵退換貨，全程上門取貨，直接送回倉庫，過程中不會經過中轉場，保證了時效，也保障了產品退換貨的質量。
數字化系統可為每件退貨智能規劃最優路徑，並自動匹配目的地倉庫。針對大件商品，還能自動識別其特性，分配專屬運力與倉儲資源，提供精準服務保障。
某快遞企業邢台片區負責人 馮志強：今年電商大促期間，正向訂單增長約42％，逆向訂單增長約21％。我們與各大平台深度協作，通過智能化運輸中轉系統及智能路由，直接匹配目的站點，全程可視化監控來保證貨物運輸安全。
無人機快遞配送 改善百姓物流體驗
在快遞業務高峰期間，全國每天數百萬快遞員奔走在攬收與派送的路上，支撐着日均數以億計的包裹洪流。
而在這個傳統人力密集的行業中，一場由技術引領的變革正悄然發生——無人機，正逐漸成為快遞小哥們的新搭檔。
這裏是劉超每天工作的「露天機場」。隨着指令下達，一架裝載9公斤快遞包裹的無人機騰空而起，精準飛越4公里湖面，直達巢湖湖心的姥山島。
姥山島是巢湖中最大的島嶼，島上現有居民近300人。過去，所有快遞都依賴郵遞員乘船運送。劉超告訴記者，以前背着30公斤重的包裹擠船，往返配送一趟需要兩個多小時。
轉機出現在去年，中廟郵政支局建立起兩個快遞無人機起降場，開通「空中郵路」，以4公里直飛航線替代傳統船運配送。無人機的加入，不僅大幅降低了單趟運輸成本，也讓劉超每天的派件量增加了約50件。更重要的是，它徹底改變了島民的物流體驗。
姥山島居民：我們通過網絡採購，無人機速度比較快，也節約了我們的時間，方便多了。
（來源：央視新聞）
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