香港文匯報訊 消委會今年首8個月接獲548宗涉及藥房及藥妝店不良銷售手法的投訴，包括「斤變両」、「両變錢」誤導消費者，以及推銷包裝高度相似的影射貨品，令消費者有所誤會；亦有單據內容與購入數量不符，商戶以收銀系統錯誤為由拒絕退款。消委會敦促藥店摒棄誤導性不良銷售手法，殷實經營，提升自律水平，增消費信心，共同維護香港購物天堂的美譽。
個案一：「両」變「錢」計價混亂 標示不清疑誤導旅客
其中一宗投訴涉及一家來自新加坡的遊客，原打算購買潔面產品，惟被不斷推銷藥材包括奶薊草，並提出「買80送5」的優惠。投訴人聲稱見標價為每「両」$380，估算金額約為$300。店員即在未有清楚說明計價單位及總價情況下，就將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付$30,400。投訴人提出疑問，店員始解釋計價單位為「錢」。投訴人因當時有三名子女同行，唯有息事寧人先行付款，其後懷疑收據上計價單位與店內標示不符，認為手法有誤導成分，遂向香港海關投訴，並向消委會求助，要求退款。經消委會多番調停，藥妝店最終同意全額退款退貨，事件得以解決。
個案二：「安宮牛黃丸」包裝疑影射 名稱差一字損消費信心
而另一宗投訴涉及內地遊客，到一間藥房查詢安宮牛黃丸，雖有心儀品牌但沒有提及名稱，店員遂推介一款「北京安宮牛黃丸」。投訴人見產品包裝外觀設計類似，遂付款約$2,640購入3盒，其後發現生產商名字相差一個字，懷疑買到冒牌貨。在消委會協助下藥房願意全額退款，惟沒有回應該藥品是否影射其他品牌。
個案三：單據標示與實物數量不符 商戶拒退差價稱系統錯誤
投訴人為內地遊客，於藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，結帳時共付款$305。離港後檢查收據時，發現列出的藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價為$170，惟實際收到的貨品盒上則標示為6瓶裝。投訴人質疑藥妝店多收1倍費用，遂聯絡商戶反映。投訴人其後參考其他店舖的售價，發現同款6瓶裝普遍為$40至$50，認為藥妝店錯誤收取12瓶裝的價錢，遂向消委會求助，要求退回多收款項。
藥妝店稱，該品牌並無12瓶裝版本，而店內6瓶裝版本的售價確為$170，收據上的瓶裝數量出錯，乃因收銀系統記錄有誤所致，拒絕退款：只建議投訴人帶同收據親臨店舖，會額外提供1盒6瓶裝的藿香正氣水，惟投訴人暫無計劃訪港。經消委會再次調停後，藥妝店同意透過電子支付平台退回一半貨款，個案得以解決。
消委會提醒消費者在藥店購物時，應注意如有心儀品牌或貨品，應清晰告知商戶；交易完成後，應即時檢查收據，確認所購貨品名稱、數量及價格是否正確；購買藥材或蔘茸海味時，應先向商戶確認計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價等。
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