近年人工智能（AI）的發展一日千里，不少行業都已採用AI處理日常的業務，而數碼營銷（digital marketing）亦不例外。數碼營銷是透過搜尋引擎、社交媒體、網頁等數碼平台來接觸顧客，以推廣企業的產品或服務。常見的數碼營銷手法包括搜尋引擎優化（search engine optimization）、社交媒體營銷（social media marketing）和內容營銷（content marketing）等等。下文將解釋AI如何提升這三種營銷手法的成效。

搜尋引擎優化旨在提高公司網頁在搜尋頁面的排名，從而提高網頁的曝光率。關鍵字研究（keyword research）是搜尋引擎優化的重要一環。關鍵字是指人們搜尋某個主題時的常用詞彙。當網頁的內容與關鍵字的相關性愈高，網頁的排名便會愈高。因此，企業在其網頁推廣其產品時，必須對人們搜尋相關產品的常用詞彙詳加研究，從而訂製合適的網頁內容。

現時，有些AI工具如SEO Scout、ClusterAi等利用關鍵詞聚類（keyword clustering）技術，為企業提供關鍵詞建議。

顧名思義，社交媒體營銷是透過Facebook、Instagram等平台來宣傳企業的產品或服務。社交媒體能為企業提供大量用戶年齡、性別、喜好等數據。企業可利用這些數據進行顧客細分（customer segmentation），即是把顧客分成不同的類別。企業可根據分類的結果，為不同的顧客提供針對性的廣告。

AI撰寫資訊 風格更易控

此外，社交媒體上留言也是重要的數據。企業可以透過情感分析（sentiment analysis），把留言分為正面、負面和中性，從而掌握顧客對產品或服務的反應。企業可因應這些反應調整宣傳策略。

內容營銷是透過提供實用的資訊來吸引潛在顧客，而非硬銷企業的產品或服務。企業可以利用網誌、影片等媒體發放實用資訊。現時，不少企業已採用生成式人工智能（generative AI）如ChatGPT來協助撰寫資訊。這些工具不單可以快速生成內容，而且可以確保風格的一致性。有效的內容營銷可對企業的品牌形象有正面的影響。

不少研究均指出人工智能有助提升數碼營銷的成效，相信未來會有更多企業利用人工智能推廣產品。人工智能正急速發展，將來也許有更多新穎的營銷手法湧現，讓企業和顧客受惠。

◆ 中大賽馬會「智」為未來計劃 https://cuhkjc-aiforfuture.hk/

由香港賽馬會慈善信託基金捐助，香港中文大學工程學院及教育學院聯合主辦，旨在透過建構可持續的AI教育生態系統將AI帶入主流教育。通過獨有且內容全面的AI課程、創新AI學習套件、建立教師網絡並提供AI教學增值，計劃將為香港的科技教育寫下新一頁。