香港文匯報訊（記者 岑健樂）香港零售業自恢復免檢疫通關後至本年度首季都面臨重重挑戰，包括港人熱衷北上內地或到海外旅遊消費，不過，開店平台SHOPLINE昨發布《2024香港開店白皮書》（下稱「白皮書」）的數據顯示，SHOPLINE香港商戶在大環境壓力底下依然展現韌力。SHOPLINE香港市場行銷部門主管陳愷宜表示，今年市場充滿變數，白皮書發表多項市場展望，希望能協助商戶靈活調整策略，應對不斷變化的市場需求。

直播行銷助促進商品銷量

白皮書匯整及分析2023年平台上香港商戶數據，結果顯示SHOPLINE香港商戶去年觸及302萬人次，顧客每張訂單平均交易金額為583元，交易金額較2022年同期增加7.2%，每次平均購買2.28件商品。陳愷宜表示，據白皮書數據，綜合有四大市場趨勢，包括「毛孩經濟」（與寵物相關的業務）高速發展成新藍海；OMO（線上結合線下）全方位銷售模式優勢盡顯，線下期間限定店（Pop-up）效益顯著；消費者使用手機購物的情況愈趨普遍，智能手機直接下單佔總訂單量逾六成；直播行銷展現強大轉換力，有助促進商品銷量。

陳愷宜指出，2024年市場變幻莫測，迎面而來的科技巨浪將直接衝擊智慧零售，政府就可持續發展方面的政策亦刺激零售發展及轉型。白皮書展望市場發展，有三大趨勢，助商戶靈活應變。首先是消費者追求個人化的線上購物體驗的同時，亦對個人資料安全和隱私保護的關注日益增加。為了取得平衡，她建議商家應鼓勵消費者授權取得第一方數據，例如透過創立專屬的自家App或完善會員制度，藉以擴充第一方數據收集。白皮書數據顯示，消費者更傾向再次光顧已成為會員的品牌，2023年會員平均回購次數比非會員高出1.3倍。

應善用AI 保持競爭優勢

其次是人工智能（AI）正迎來突破性的發展，她建議商戶應積極善用AI，藉以保持競爭優勢，例如以AI自動分析第一方消費者數據，按需要調整營銷策略，並按個別消費者群喜好推送個人化廣告及訊息。另外，商戶可以透過建立自動回覆系統回應消費者的問題，提升效率並節省人力資源。透過使用此功能收集的數據，商家可以進一步了解消費者的偏好、關注點和痛點，從而更好地調整產品、服務和行銷策略，以滿足消費者的需求並完善整個購物體驗。

需採措施應對環保減廢

最後是今年8月1日起垃圾徵費將正式生效。因此她建議在減廢和環境保護方面，商家需要做出相應的調整和應變，包括商家可以選擇使用可降解或可回收的包裝材料取代一次性物料，減少對環境的負擔；商家可以在商品上提供「裸購」選項，鼓勵消費者選擇不需要額外包裝或少包裝的選項，以減少廢棄物產生；可以透過提供一定的獎勵或優惠誘因，鼓勵消費者回收包裝物料等。