21%涉精神病困擾 約200宗轉介社署跟進

特區政府醫務衞生局局長盧寵茂昨日表示，政府去年底推出「情緒通」18111熱線以來，截至上月21日共接聽約30,000宗來電，即平均每日約349宗來電，提供即時支援；共轉介約200宗個案予社署精神健康綜合社區中心、社署照顧者支援專線、醫管局精神健康專線和非政府機構等作進一步跟進，當中兩宗屬較緊急個案需即時轉介警方跟進。◆香港文匯報記者 文森

特區政府於2023年12月27日推出「情緒通」18111熱線，每日24小時一站式支援受情緒困擾人士（包括照顧者），為他們提供即時的精神健康支援及轉介服務。在昨日立法會會議上，梁美芬議員提問「情緒通」18111熱線開通以來的相關情況。

盧寵茂昨日書面答覆指出，「情緒通」熱線為來自任何背景、任何年齡的市民提供情緒及精神健康支援，並因應個別來電者的需要提供服務資訊或轉介到適切的服務機構。在接聽的約30,000宗來電中，較為常見的來電原因包括精神病症困擾（21%）、家庭關係（14%）、身體健康問題（13%）及工作壓力（12%）。

來電者無須提供資料

他說，為免令來電者感到困擾或令他們對使用服務卻步，「情緒通」不會要求所有來電者在接受服務後提供個人資料，只會在需要提供轉介服務時按來電者的個別情況而收集為作出轉介而必須收集的個人資料，例如電話號碼和姓名等。所有有精神健康需要的人士（無論是否首次致電及受情緒困擾人士本人）均屬「情緒通」的服務對象。「情緒通」沒有備存相關分項統計數字。

他指政府一直密切監察「情緒通」的運作情況，並按和營運機構訂定的合約內訂明的檢討要求，定期與營運機構就服務、運作、人手安排及宣傳等方面檢視服務成效。「情緒通」可同時接聽最少6條線路的來電，並可因應情況適當調配人手以同時接聽最多30條線路的來電。

接聽員具備相關輔導經驗

據介紹，「情緒通」所有接聽員均具備相關輔導經驗，並已接受與精神健康相關的專業培訓，包括精神健康知識、情緒支援技巧及危機應對等，使他們具備足夠技巧，在有需要時提供簡短輔導，以及因應個別來電者的需要，提供服務資訊或轉介往適切的服務機構。

另外，在任何時間，接聽員均會在兩位督導員的指導下接聽來電，當遇有緊急情況，可即時作出風險管理，聯絡警方或消防處即時跟進。

盧寵茂說，「情緒通」現時已與相關政府部門/機構，包括消防處、香港警務處、社署和醫管局，以及約20個提供防止自殺輔導服務及精神健康支援服務的非政府機構建立轉介機制。有關非政府機構服務分別針對不同組群，包括少數族裔、青少年和婦女等。「情緒通」會按需要持續與更多提供不同服務的非政府機構建立轉介機制，務求為市民提供全方位的精神支援服務。

另外，政府計劃在今年第三季委託獨立機構開展一項服務評估研究。準備研究框架，包括探討透過開展專題小組及進行問卷調查等不同方向，收集相關持份（例如非政府機構）的意見，以全面評估服務。