文公子

上周路透社引述3名美國前官員報道，特朗普上任第二年即2019年，下令中央情報局成立一支秘密小組，利用虛假身份在中國社交平台發放有關中國國家領導人的負面消息，並向外媒洩露貶低北京的情報，意圖挑起中國政府高層的疑心。

然而，該報道無從得知現任總統拜登上台後，有否維持該計劃。無論是中央情報局及白宮國家安全委員會均拒絕回應。中國外交部則批評美國利用輿論空間和社交平台，作為散播虛假資訊和操控國際輿論的武器。外交部發言人汪文斌日前指出，該報道再次證明美國常年有組織及有計劃地散布涉華虛假訊息，且這已成為美國對華認知戰的重要手段。

俗語有云：「天下武功，唯快不破」。應用到危機管理亦或文宣輿論戰，能及時以具誠意及同理心的態度，澄清被惡意抹黑的謠言，將聲譽損害減到最低，是非常有效的應對策略。而文公子亦一向主張，危機由未發生前開始管理。因此應密切留意輿情，特別是在網絡年代，消息的傳播極快極廣，星星之火，就可燎原；所以無論企業或政府，都應既被動地時刻監察輿情，也應主動地為自己建立並鞏固一個正面而低調的形象，並且做好危機應變計劃，為選定的發言人提供適合的應對傳媒訓練，當謠言出現時，就可即時回應，及時冷卻危機。

有見回歸以來，政府在輿論戰中一向比較被動；因此文公子一直建言，政府應重建「心戰室」，主動統籌政府的文宣策略，並負責民意蒐集、輿情監察、消息發放及即時回應不實言論等執行工作。在現屆政府成立以來，雖未成立心戰室，但在文宣統籌上，已有頗多進步。

例如近來為針對抹黑《維護國家安全條例草案》而成立的應變反駁隊，就發揮了非常積極的作用。最明顯的例子，是特區政府在一星期內，分別就彭博、《華盛頓郵報》及《泰晤士報》標題斷章取義、內容誤導與不當等問題，作出即時回應並予以譴責。「反駁隊隊長」保安局局長鄧炳強更在3月14日，在立法會點名澄清並強烈譴責《明報》當日一篇關於「條例草案」會加強管理傳媒立法的報道誤導。

雖然鄧炳強亦指出，應變反駁隊在完成立法後，就會完成歷史任務解散，但政府會吸取運作經驗，用不同方式盡快應對、反駁抹黑。文公子建議，既然行之有效，就應將應變反駁隊常規化，以配合政府整體的傳訊策略，特區政府不妨考慮。