成都市市場監督管理局4月20日通報稱，4月以來，成都市12345熱線截至19日共接到1996件燃氣問題投訴，並有網友發帖質疑氣表計量、燃氣收費、企業服務等問題。根據目前調查核實情況，查明燃氣企業存在以下問題：一是存在以估代抄、違規估抄問題。二是計費採集系統存在漏洞，補錄過程不透明。三是燃氣計費周期隨意變化，計價不規範。四是解決群眾訴求服務意識差，工作方式簡單。

通報稱，成都市的調查工作還在持續深入，現已派出聯合調查工作組入駐成都燃氣集團等燃氣企業，對相關問題進行徹底調查，並開展集中整治。對經調查確認的違法違規行為和相關責任人，依法依規依紀給予組織處理，直至追究法律責任；對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成相關燃氣企業全額退款。