夾公仔機投訴2年增逾7倍 有市民200元夾中紙盒遭台主拒換禮物

香港文匯報訊（記者 蕭景源）近年夾公仔機店愈開愈多，相關投訴亦與日俱增。消委會今日（15日）發表新一期《選擇》月刊，接獲涉夾公仔機投訴2年內增加超過7倍。其中一宗個案，事主用了200元從夾公仔機夾到一個玩具包裝紙盒，要求台主以紙盒換領禮物，但台主以紙盒屬機台背景裝飾而非獎品為由拒絕，事主向消委會作出投訴。消委會經介入後，夾公仔機店負責人向投訴人退還遊戲費用。消委會提醒消費者，遊玩前留意機台是否職員駐場或提供負責人的聯絡方法，亦可拍攝遊玩過程作為投訴證據。

另一宗個案，事主在遊戲機中心選定一部每局收費5元的投幣夾公仔機消費，但連玩15次共花費75元，仍未能成功夾出任何公仔，並發現每次順利夾到公仔後，公仔被移至出口頂部途中爪夾會自動彈開，令原本已夾到的公仔掉下；懷疑夾公仔機的爪夾設定異常，質疑公司刻意調校設定，令消費者難以夾得獎品有損權益，遂向消委會投訴。

涉事公司回覆消委會表示，重視顧客玩樂體驗及意見，已就事主反映的爪夾情況作出跟進，全面作出檢討；同時訓示店員，若顧客多次試夾但仍未能中獎時，應主動提供適當的協助及建議，並承諾加強巡查及留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高令顧客難以中獎。