農行始終以國家戰略為坐標系，以「金融為民」為行動綱領，依託橫跨城鄉的網點布局，精準對接擴內需、促消費、惠民生、鄉村振興等國家戰略需求，持續加大個人貸款投放力度。截至今年6月末，農行個人貸款投放達3.87萬億元，新增4,932億元，貸款餘額攀升至9.31萬億元，在可比同業中持續保持領先地位，個人客戶總量達8.88億戶，保持同業第一。同時，實現了資產質量總體穩健，個人貸款不良貸款率僅為1.18%。
在對接國家提振消費專項行動上，農行積極服務消費新業態、新模式、新場景，實施提振消費貸款專項行動方案，增加個人信貸供給，助力健康、養老、旅遊、教育等熱點領域消費增長。深入推進消費金融場景融合，創新推出「隨薪貸」「尊悅貸」等產品，個人消費貸款期限由最長5年延長至7年；引入公積金、社保、個稅等數據源，為客戶申請貸款提供便利。
建設智慧銀行 賦能客戶服務
客戶是銀行發展的根基，如何為超8.88億客戶提供高效、精準、有溫度的服務，是農行高質量發展的核心命題。面對數字化轉型浪潮，王志恆介紹，農行以「人工智能+」創新實施綱要為框架，加快「AI+」規模化應用，目前已經在智能客服、智能營銷等多個場景落地人工智能應用。圍繞為經營賦能、為基層減負，以項目化方式繼續深化數據在精準營銷、風險防控、管理創新等方面的應用。
今年上半年，農行發布手機銀行10.1版，優化「手機銀行+移動營銷PAD」線上線下全鏈路業務流程。試點上線網點新面客系統，優化後相關交易櫃面操作效率平均提升超20%。對公開戶新流程2.0加快推廣，櫃面開戶時間進一步壓縮。依託數據應用和數字技術創新，農行個人手機銀行月活客戶數（MAU）達2.63億戶，新增1,237萬戶，增速4.9%，持續保持可比同業領先。縣域手機銀行月活客戶1.22億戶。互聯網高頻場景數6.4萬個，不斷滿足廣大客戶線上金融服務需求。
特刊
評論