香港文匯報訊（記者 張弦）新任醫院管理局行政總裁李夏茵於本周一履新，她昨日會見傳媒時表示，會加強與員工及病人組織間的聯繫，亦會從病人角度出發設計或改善服務，以及優化服務流程，包括打造一站式服務與善用科技，期望減少病人輪候及與家屬奔波的時間。公營醫療收費改革將於明年初生效，她表示，醫管局會完善豁免機制，目標是避免有人因疾病致貧，同時可令更多有需要的人受惠。她相信到實施時，申請程序已簡化，病人可能通過手機應用程式，很快得知自己是否符合申請豁免的條件。
李夏茵：聚焦提升運作流程效率
李夏茵介紹，醫管局未來的重點工作之一是提升運作與流程效率，「病人以往在門診可能要排很多次隊才完成診症過程，因此希望利用科技令流程更順暢，例如將軍澳醫院的自動服務站可一站式辦理繳費、預約覆診及抽血等事宜，減少多次排隊與輪候時間。」醫管局又會探索利用科技或手機應用程式改善流程，例如黑雨導致服務取消後，不需再前往醫院一趟預約服務。
在專科門診的輪候時間方面，醫管局會通過增加人手、增加診症名額以及精簡流程，騰出更多配額，令專科門診流程更到位，兼可縮短輪候時間。
李夏茵強調，期望接收更多病人的意見，從而優化服務，包括設計醫院配置或服務時盡量做到可提供一站式服務，避免患者在醫院內走動多個地方才完成診症過程。
冀建敢言文化 說出不妥地方
她指出，上任行政總裁近一周以來，曾與多名同事交流，發現大家都對醫管局發展方向有共識，且提出不少創新意念。她說：「我希望能建立敢言文化，員工不會害怕表達意見，而是能自在地說出發現不妥的地方。」
被問到如何吸引和挽留員工，李夏茵表示，醫管局成立的原因是為了讓市民有更好的健康福祉，「我曾在醫管局當護士，也很驕傲自己有機會為香港市民的健康出力，相信留在醫管局的員工想法也一致。」
她直言，即使大幅加薪水挽留員工，但若對方認為做不到了初心、達成不了理想，他們也不會留下。
「一些職位稍高、工作較久的員工，更有自己的想法與理想，想在這個體制內做一些事改變一些狀況，讓病人的健康狀況更好。」李夏茵強調，醫管局應為他們提供更多機會，讓他們參與完善政策與改變服務模式的工作，讓他們實現理想，「這才是留住員工、讓他們繼續留效醫管局的重要方法。」
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