志願服務往往是大型賽事成功的關鍵因素之一。香港文匯報記者了解到，十五運會和殘特奧會期間，廣東賽區招募錄用了4.5萬名志願者，與此同時，通過日益成熟的AI、大數據等技術，將投用一批機器人志願者。

秒級回應 服務效率增

29日，在「全運廣州」小程序啟動儀式上，還正式推出即將運用於賽會服務的「AI數字人志願者」。香港文匯報記者在現場體驗發現，對於十五運會賽區的比賽、場館、交通等方面的信息，體驗者提出問題後能實現秒級回應。除了廣州賽區，香港、深圳等其他賽區的相關信息，亦一問便知。

據悉，十五運期間，AI數字人志願者將布設在場館、媒體中心等地，將搭建7×24小時智能服務網絡，為志願者、運動員、觀眾提供智能交互服務。據預計，志願服務人力成本將降低30%，而服務響應效率提升50%。

AI數字人志願者開發方廣州趣丸科技副總裁張順四介紹，團隊利用語音大模型、3D生成大模型，並結合多模態大模型技術，最終打造出服務於十五運會的AI數字人志願者。

「她提供的賽會服務非常廣泛，涉及參賽觀賽以及城市服務的各個方面，同時，她的動作和表情也非常豐富，相信觀眾和運動員等賽會參與者將有很好的志願服務體驗。」張順四說。

值得一提的是，除了志願服務本身，該AI數字人志願者還能提供增值服務。其中，用戶提供一張照片，上傳到數字人志願者「形象定製」板塊，大約10多秒就能生成一個以全運會元素為主的3D形象。作為一個真實的3D人物形象，觀眾還可以通過該機器人的3D彩打功能，當場打印出來。

「我們希望通過多種創新技術，給賽事增加人性化服務，為十五運會和殘特奧會增添溫度。」張順四說。