香港文匯報訊（記者 吳健怡）涉及照顧者的悲劇近年不時發生，為防止照顧者輕生或倫常慘案重演，社會福利署在2023年9月推出24小時照顧者支援專線「182 183」，共設30條專線由專業社工接聽，提供即時電話支援，進行危機介入，亦為處於緊急情況而沒有支援的照顧者提供外展服務。負責營辦的東華三院表示，截至上月底，專線已接獲近十萬個來電，熱線亦會按個別情況轉介照顧者到主流福利服務單位，至今有逾1,700宗個案獲轉介。有照顧年邁母親的60歲照顧者昨日接受香港文匯報訪問時，哽咽表示經專線的社工持續跟進，獲得喘息的空間，並開始重拾畫筆描繪花卉，感嘆五年來首次感受到「被支援的踏實」。
社會福利署委聘東華三院營辦的「照顧者支援專線」，自2023年9月26日啟動至今運作暢順。東華三院照顧者支援專線主任何泇儀表示，30條由專業社工24小時當值的熱線，截至今年6月30日，已累計處理99,899宗求助，現階段能有效應對當前及短期服務需求增長，服務主要面向護老者、殘疾及精神障礙者照顧者，其中長者照顧相關諮詢佔比最高。
她表示，「照顧者支援專線」的專業社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機因素，因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務，並在有需要時取得其同意後進行轉介，目前已成功將208宗有暫託服務需要的個案轉介到院舍；轉介到家庭服務中心等不同社區支援服務則佔1,536宗，一共促成1,744宗轉介；以及建設無障礙的求助平台、「摯安Zone」，為聽力或語言障礙人士而設的WhatsApp (5322 2183)照顧者支援服務。
牆上熱線海報成救命稻草
「牆上那張熱線的海報，那天成了我的救命稻草。」今年60歲的照顧者林細珍聲音微顫，分享獲照顧者支援專線伸出援手的經歷。過去5年，她需要獨力照顧70歲患心臟病的丈夫與97歲失禁母親，長期失眠不敢深睡的她，時刻警覺母親的身體變化，今年1月底，年邁的母親情緒突變，日夜哭鬧抗拒照顧，「怕她跌倒受傷，更怕自己下一秒就倒下。」
林細珍憶述，在絕望中，瞥見社署照顧者支援專線宣傳單，凌晨致電求助，專線社工立即提供協助，聯絡西環暫託院舍接納其母，並有社工陪同前往院舍，從撥電話到母親安全入住，全程不消幾個小時。
在本月初，林細珍的母親終於成功入住位於粉嶺的安老院，她表示，5年來首次能探望母親時輕鬆交談，更重拾荒廢多年的繪畫愛好，並十分感謝當時提供協助的社工，更認為熱線電話給予她二次的生命，成為自己的深夜燈塔。
此外，為加強向較年長照顧者宣傳支援專線，以提高支援專線的使用率，政府透過不同途徑宣傳及推廣專線。何泇儀指出，會通過在社區、中心簡介，與社區團體協作，設街站、流動車介紹服務，聯繫物管公司貼單張等方式，期望專線持續深入本港每一個有需要的家庭，並作為照顧者以及被照顧者的身心支援網絡。
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