「民生無小事。」部門聯動、整合資源、攜手為民、共建社區，具體體現在一樁樁鮮活的事例中：東區八旬蔡婆婆因嚴重囤積症致家中淪為垃圾蟲鼠巢穴，惡臭瀰漫、水電中斷。法團主席向東區區議員李莉尋求協助後，李莉立即聯動民政處、社署、食環署及關愛隊等展開行動。為保障蔡婆婆及居民的健康與安全，關愛隊員與部門人員不畏蛆蟲惡臭，聯手清理近一噸垃圾：「這次行動證明，政府與地區力量『以心換心』協作，正是完善治理後解決頑疾的新路徑。」
「垃圾堆積如山，蟲鼠爬滿屋！」這是東區某單位內因八旬蔡婆婆嚴重囤積症引發的真實危機：4個房間被垃圾完全吞噬，密不透風，刺鼻氣味瀰漫樓道，老鼠蟑螂橫行無忌，垃圾堆積直接導致水電供應中斷，生活陷入困境。蔡婆婆的住所早已無從下腳，被迫夜宿快餐店度日。然而，囿於法律限制，食環署無法強行入室清理，業主立案法團與鄰居們心急如焚卻束手無策。
在法團主席的緊急求助後，李莉立即介入這場「垃圾圍城」之戰，包括火速聯絡民政事務處、社會福利署及相關部門啟動跨部門協作機制。社署反應迅速，為蔡婆婆安排臨時居所，助其暫別惡劣的環境。
社工多次探訪破心防
然而，真正的挑戰才剛開始。蔡婆婆對堆積如山的雜物有着深厚的情感依賴，視其為「寶貝」，清理工作遭遇她強烈的情緒牴觸。「這些物品對她而言有特殊意義，不能簡單粗暴處理。」李莉遂聯同民政處、地區關愛隊、社署專業社工及食環署人員展開了一場「攻心戰」：社工團隊多次深入探訪，耐心傾聽蔡婆婆的心聲，理解她與物品的情感連結，「我們要讓她感受到，清理是為了她的安全和健康，不是剝奪。」李莉強調。
持續的尊重與關懷逐漸卸下了蔡婆婆的心防。在取得關鍵性同意後，團隊制定了周密的「分階段清理」策略，避免一次性清空引發劇烈情緒波動。
清理現場觸目驚心：蟑螂在腳下亂竄，白色蛆蟲在腐爛物中蠕動，惡臭幾乎令人窒息。「即使戴着口罩，那股味道也直衝腦門」一位參與清理的關愛隊隊員回憶道，「但想到婆婆和鄰居們能重獲安寧，我們必須堅持。」李莉與關愛隊隊員一袋袋分裝垃圾，再由食環署接力清運。汗水浸透衣服，近一噸的垃圾被艱難移出，為環境恢復撕開一道希望的口子。
由於囤積物品數量龐大，目前仍未清理完畢，但李莉強調，總會有解決的方法：「我們與跨部門團隊以行動證明，只要以民為本、以心換心，縱是頑疾亦有化解之道。」
●大公文匯全媒體記者 吳俊宏
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