香港文匯報訊 近期多個內地電商巨頭強勢攻港，除攻港多年的淘寶外，還有京東和拼多多等，將香港市場納入包郵區，大大影響本地零售業，讓早已低迷的銷情雪上加霜。面對如此困局，有學者認為，倘與內地電商打「價格戰」，香港零售商可謂完全沒有優勢。對於業界如何自救，他獻計可從以下五方面着手，包括：1. 認清形勢擁抱電商；2. 堅持做好質量；3. 開拓體驗式消費；4. 善用政府資源及資助；5. 做具香港特色的產品（差異化定位）。
舖租人工高 難打價格戰
港大經管學院市場學教授李曦日前撰文提到，香港零售商倘與內地電商打「價格戰」可謂完全沒有優勢，主因香港雖然是自由港，絕大多數產品沒有像內地般的增值稅和消費稅，但舖租和員工成本較高，因此對大部分產品而言並無價格優勢。故此，他認為香港零售商應該從其他方面着力去打這場面對內地電商的「硬仗」。
李曦認為，首先香港零售商宜盡早認清形勢、擁抱電商。他解釋，很多本地零售品牌不熟悉數字化，也無意採用，一直依循傳統的營銷思維看待零售業，甚至沒有收集用戶數據。即使認識到數字化的重要性，企業對數據的運用也往往淺嘗輒止。例如，一些知名品牌也投入巨資建立網購平台，可惜卻沒有分析平台積累的寶貴用戶數據。相反，內地零售業則極其重視數據分析，往往設有龐大的數據分析部門，通過統計學、經濟學、機器學習等方法，研究如何更好地為消費者進行定價、產品推薦和提升服務。
第二，香港的產品質量素來有很高評價，甚至促使內地人專程來港購買香港產品。不過，近年亦有發生銷售丹麥藍罐曲奇假貨、代購平台賣假手袋，甚至出現冒牌藥物和中成藥等情況，嚴重削弱消費者信心。特區政府務須訂立嚴謹的品質標準，並加強執法打擊假貨，維護產品的品質優勢，加上零售業配合宣傳，即可讓市民安心選購香港產品。
嚴守港貨質量 提升購物體驗
第三，做好體驗式消費。香港零售商應該多作多元化的銷售方式，利用數碼化互動，例如以人工智能（AI）方式去體驗產品，虛擬試穿衣服、首飾等，加入創新元素，將有助吸引更多消費者的注意，同時令整個消費體驗提升至另一層次。
第四，善用政府資源（如電商易）及資助 。政府於去年7月在「發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金」（BUD專項基金）下推出電商易，支援企業透過發展電子商貿（電商）業務拓展內地市場。電商易的累計資助上限為100萬元。企業可利用資助於第三方網上銷售平台設立網店及投放廣告、製作或優化流動應用程式，以及於企業網站增設電子支付功能。
做具香港本土特色產品
第五，做具香港特色產品（差異化定位）。本地一些富本地特色的產品，如藥油藥膏、本土文創、餅乾點心等商品，也是內地無法提供的，因而具有天然競爭力。香港零售商應該多開發和選擇具有獨特競爭力的產品，與內地電商錯位競爭，以保自身競爭優勢。
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