香港文匯報訊（記者 曾立本）市民遇緊急情況應盡快致電999，非緊急情況及一般查詢則可使用電子報案中心或到就近警署報案室，報案室每天都會接待市民和處理林林總總的求助，事無大小都會耐心處理。女警長阿Ling表示，每一名市民來到報案室報警或查詢時，當值警員的首要工作，是了解報案人所提出的事件是否有刑事成分，或是否有警方需要介入的角色，「我們很多時在市民提供資料中，發現有涉及刑事案件的情報，相關資料可能成為破案關鍵……如果證實無刑事成分時，便會為市民曾經到報案室作一個紀錄（備案）。」

入報案室或感無助 先梳理報案人情緒

阿Ling說，報案室主要工作是處理市民一般查詢或非緊急情況的報案，但市民查詢的範圍很廣泛，例如有交通意外紀錄、糾紛、學校聯絡主任轉介案件、非政府機構求助案件，失蹤人口或迷途老人調查等，「往往市民行入到報案室時內心也有很多問題想問，但不知道應該從何問起，很多時會出混亂無助的情況……」

此時，報案室當值警員的工作，便是要先梳理報案人的情緒，了解報案人遇到什麼事，然後再查詢希望得到什麼協助，「所以過程中我哋需要主動提問，要有好多互動，從而與報案人建立一個互信關係，才能了解事件及提供協助。」

阿Ling笑言，在十多年警察生涯中，最難忘的便是現時駐守報案室工作，因為這個崗位可以與市民有最多的互動，「當他們每一次來報案室，大家經過互動溝通後，看着他們帶着一些得着離開，包括他們得到想知道的資訊，或者與警員交談及整合事件後，能夠幫助他們得出一個正確決定，這份滿足感我覺得是最難忘和最開心的。」