由2020年至2025年3月，消費者委員會共接獲4,849宗關於外賣平台的投訴個案，以送餐延誤、更改合約的糾紛居多。然而，隨着依賴加深，消費者遇到外賣糾紛時卻往往陷入投訴無門的困境。資深用戶羅先生過去五年頻繁使用外賣平台，經歷過大大小小的糾紛，最常遇到的問題是漏單或送錯餐，他說：「有次一家人叫三個餐漏一個餐，退錢後還要再下單補返，但運費不能減免，補送又要等，根本解決不了問題。」

強烈要求才全數回水 「賭消費者會否妥協」

更荒謬的是餐點出錯時的處理方式。羅先生曾點了一份65元的咖喱飯，結果只送來白飯。客服起初僅願退回15元優惠券表示「歉意」，經多次交涉後提高到30元，但羅先生覺得就算扣除退款，該白飯價值35元，而且有飯無餸也冇意思。最終在他強烈要求下，平台才全數退款。 「平台明顯在賭消費者會不會妥協。」羅先生說，「如果客人怕麻煩接受優惠券，他們就賺到了。」他坦言，現階段各家服務都存在類似問題。「漏單、錯單、客服敷衍，幾乎是行業通病。」 儘管如此，外賣已成為生活的一部分。「為了省時間，明知道有風險還是得用。」羅先生無奈道。