本地初創公司設計AI虛擬人 提升客戶體驗

香港文匯報訊（記者 殷考玲）為提升客戶服務體驗，現時不少應用場景已加入AI元素，在InnoEX 2025參展的Innocorn Technology Limited創辦人李國樑(Daniel)接受香港文匯報訪問時表示，該公司是香港首家結合導賞機器人以及AI虛擬人的公司，此項產品已經在瑪麗醫院成功推出。他續稱，AI虛擬人未來會應用到更多不同場景，例如是銀行、商廈以及政府部門等。

李國樑進一步指出，該公司已為瑪麗醫院設計出AI虛擬人，為瑪麗醫院服務的AI虛擬人可以回答訪客的查詢、快速找到用戶需要前往的位置，而且更有機械人能夠直接引導他們到達目的地，並且確保在使用的過程中順暢、有高效的體驗。與此同時，AI虛擬人的客戶服務，這項技術通過提供實時信息和解答問題的能力，提升了整體訪客體驗。

談及使用AI虛擬人代替傳統人工客服的好處，李國樑表示AI虛擬人可以做到栩栩如生的數字虛擬形象，以實現自然的對話交流，AI虛擬人的虛擬形象可根據品牌進行定制，能夠為不同使用者提供多種語言的服務，而且可以利用即時資料來打造個性化體驗，以及提供全天候做到即時支持，以實現即時回復。