香港文匯報訊（記者 郭瀚林 北京報道）3月15日是國際消費者權益日，由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的「全國消協智慧315平台」於同日正式上線。消費者可通過網頁或微信、支付寶搜索「消協 315」小程序註冊登錄。註冊登錄後，可進入「我要投訴」「我要諮詢」模塊進行在線投訴和諮詢。平台還設置了「消協幫您查」「消協幫您選」等模塊，為消費者提供企業服務聯繫方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者提供幫助和指導。

據介紹，這一平台於2024年3月15日起試運行，一年來累計註冊消費者702,786人，入駐經營者42,913家，共接收消費者在線投訴與諮詢585,387件，其中投訴576,911件，已處理510,126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元人民幣。

新上線行業公示和指數公示功能

在試運行階段，平台歷經兩個階段的打造。第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，讓消費者維權更加便捷高效。同時，還開發了陽光公開、個案公示等功能，讓消費者可以更加透明地了解維權進展。第二階段則重點圍繞智能化與共治化建設，香港文匯報記者通過測試發現，該平台已經部署了DeepSeek智能問答系統，消費者可以通過智能問答快速獲取維權信息。

此外，行業公示和指數公示是平台本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相關，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。