香港文匯報訊 消委會今日（10日）公布，去年接獲的整體投訴數字破4萬宗，共錄得40,839 宗投訴，連續第三年上升，較2023增加20%。撇除涉及內地消費者及內地網購平台相關投訴後，去年共接獲37,590宗投訴，較2023年的31,294宗增加20%，所涉及金額亦大幅上升33%，高達逾10億元。其升幅主要與去年發生兩宗包括球星美斯缺陣表演賽（1,476宗，涉及金額逾1千萬元），及舒適堡全線突然結業（截至2024年底錄得5,619宗，涉及金額近2億元）。
在各類別投訴中（詳見下表），涉及食肆及娛樂的投訴，連續三年居榜首，撇除個別事件（包括美斯事件及舒適堡結業），涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4,335宗，仍較前年上升11%，總額逾466萬元，而涉及服務質素的投訴佔最多（1,223宗，升79%），其次是價格/收費爭議（921宗，升31%）。值得注意的是，有關貨品質素的投訴（289宗）亦大幅上升63%，而涉及結業的投訴（70宗）更急增106%，但升幅已較前年放緩（240%）。
舒適堡結業令健身中心投訴躍升至第二位，共4,901宗，大幅增加逾八倍，涉及金額近1.49億元，為首5位中最高。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年健身中心的投訴共480宗，按年微跌4%，當中涉及結業的亦有75宗，較前年上升70%。
美容服務投訴亦升至第四位，共錄得2,929宗投訴，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元，當中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質亦以結業為最多（1,629宗，升逾12倍）。
消委會指，整體上，在去年的37,590宗投訴之中，有14%均與服務質素有關，達到5,431宗，較前年大幅增加34%；涉及貨品質素的亦上升17%，達3,225宗，佔整體投訴的9%，涉及金額逾3,700萬元。此兩類投訴（共8,656宗）佔整體投訴的23%，損害了本港一直引以為傲的「購物天堂」、「好客之都」的美譽。消委會籲各行各業必須從速改善服務及產品質素，加強競爭力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消費意欲，振興經濟。
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