◆自助服務機

近年全港警署報案室接收的案件中，近一半與報失財物有關。為此，警方自2021年9月起推出自助服務機，現時共有12部於不同警署報案室及機場報案中心運作。關翠貞表示，自助服務機操作簡易，市民普遍反應良好，能夠顯著縮短報失程序時間。目前警方正跟港鐵公司洽談，計劃將自助服務機推展到港鐵站內，預計今年第三季可於金鐘港鐵車站面世，而且新增服務機將加設八種牌照處理服務，便利市民使用。

自助服務機旨在提供多一個便捷方式，讓市民透過電子化平台自行報失財物，以及處理其他電子報案中心所提供的14種服務，當中包括舉報科技罪案及騙案、其他罪案資料、毒品資料、非法賭博資料、賣淫資料、報失動物、噪音滋擾、其他滋擾、電話滋擾、車輛阻塞（包括違例泊車） 、交通意外（只涉及財物損毀）（作紀錄用）、駕駛者不當行為、其他交通投訴、受爭議的定額罰款告票。

已處理逾24000宗報失案件

根據警方資料，自助服務機自推出以來已處理24,000多宗報失案件，佔12間報案室約50%的報失案件。當中，觀塘、黃大仙和元朗警署更高達70%的報失案件經由自助服務機完成。此外，自助服務機能夠顯著縮短報失程序時間，由以往平均15分鐘縮減至4分鐘，不僅可以節省報案人在報案室的等候時間，更可減輕報案室警務人員的工作量，紓緩人手短缺壓力。

「現時自助服務機主要設於較繁忙的警署，將來我們打算推廣至地鐵站，第一站會是金鐘。」關翠貞分享指，團隊已跟港鐵公司開會，確認擺放位置並正進行最後的安全測試，考慮到港鐵本身亦有一套報失程序，「我們正探討是否可以一個平台做晒，免得市民走兩次。」 ◆香港文匯報記者 姜嘉軒