（香港文匯報記者 蕭景源）一名姓許66歲男長者上周三（20日）在港鐵紅磡站往洗手間後，家屬因一直無法與他聯絡，即日三度向港鐵職員求助要求幫忙到洗手間查看，但獲告知無發現，惟相隔近4個半小時後，男長者卻被清潔工發現昏迷在反鎖的無障礙洗手間內，送院證實死亡。家屬質疑港鐵沒盡力尋找致延誤搶救，釀成悲劇，昨日召開記者會要求港鐵徹查及交代事件。港鐵就當日的處理引起的質疑表示歉意，並向離世者家人致以深切慰問；港鐵表示已展開內部調查，亦會在3個月內為所有無障礙洗手間安裝行動感應器。
男死者的妻子昨在記者會上稱，夫婦當日乘搭屯馬線由馬鞍山站去朗屏站到元朗訪友。下午約4時45分，丈夫中途人有三急，在紅磡站落車去洗手間，她因行動不便，遂繼續行程，惟在朗屏站月台等了十多分鐘仍不見丈夫前來會合，又沒有覆短訊，於是通知家人。
死者的兒子則稱，家人擔心父親出事，即日下午近6時至6時36分三度致電港鐵紅磡站求助，詳細描述父親的外表及衣着，要求職員幫忙到洗手間尋找，但兩度獲職員告知已找遍洗手間，並無發現。至晚上7時，家屬趕抵紅磡站，職員仍表示已搜遍站內洗手間，無發現，家屬因相信港鐵職員已找過洗手間，遂在紅磡站附近一帶找尋。
惟到當晚10時32分，有清潔工發現紅磡站閘外的無障礙洗手間反鎖及無人應門，結果發現失蹤的男事主在內昏迷，立即通知站內職員報警將老翁送院，惟當時已距離家屬致電要求港鐵職員協助尋人約4個半小時。
老翁的兒子續稱，母親接到伊利沙伯醫院通知父親正在急救，而港鐵相隔1個半小時後才通知家屬，「嗰陣我哋已經喺醫院。」他指醫生更曾表示若早些尋回送院，是有機會救回。
死者兒子批評港鐵沒有認真搜索，直言「錯信港鐵專業」才導致父親失救，故此要求港鐵徹查事件及道歉，以還父親一個公道。
緊急呼叫按鈕疑無正常運作
死者兒子續指，港鐵在事後維修更換涉事無障礙洗手間的緊急呼叫按鈕，質疑事發時按鈕是否正常運作，並透露其父親本身沒有長期病患，平日經常做運動及踏單車，死因仍有待法醫報告，但會要求開設死因研訊。
港鐵：保存天眼片段配合警調查
港鐵則對當日即場的處理和溝通等方面引起的質疑表示歉意，會按需要保存閉路電視片段，全力配合警方調查。但在調查有結果前，為謹慎起見及避免同類事件再發生，將於3個月內在所有超過90個無障礙洗手間安裝行動感應器，當使用者一段時間沒有動靜，感應器會自動向車站發出警報。
港鐵表明高度重視事件，已展開內部調查，包括檢視由接到求助要求後的各項細節，員工有否嚴格遵從指引及程序等，會盡快完成調查，並會作出嚴肅處理，作出跟進及改善，亦會與家屬保持溝通，以及提供適切協助。
事主失救時序
7月20日
16:45 男事主在紅磡站落車往如廁
17:59 家屬首次致電港鐵，詳細描述事主的外表及衣着，要求職員幫忙到洗手間尋找
18:22 家屬第二次致電港鐵，職員聲稱已找遍站內洗手間，並無發現
18:36 家屬第三次致電港鐵，職員強調已找遍洗手間，並無發現
19:00 家屬趕抵港鐵紅磡站，職員仍強調找遍站內洗手間無發現，車站亦曾廣播尋人
22:32 清潔工發現男事主昏迷在紅磡站閘外反鎖的無障礙洗手間內
23:03 家屬收到伊利沙伯醫院通知趕往醫院
23:42 事主經搶救後證實不治
7月21日
00:01 港鐵致電死者家屬告知事件
整理：香港文匯報記者 蕭景源
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