疫情來勢洶洶，高速運轉的大城市深圳按下「慢行鍵」，2,000多萬人的生活不可避免地受到不同程度的影響。由於大部分人居家，外賣訂單激增，15日晚，多名外賣騎手因無法辦理通行卡而未能正常出入小區，無奈露宿街頭的消息在網上引起熱議。16日，深圳市、區相關部門臨時調用活動場所，並調集物資鋪設通鋪，免費提供熱水、泡麵、洗手液、水果、被子等物資，為外賣騎手提供晚間休息的溫暖港灣。此外，針對因疫情原因遇到區域管控的外賣騎手，外賣平台準備了物資關懷禮包。

疫情下這種快速反應的「深圳速度」，顯得格外有溫度。

南山區的早餐店老闆在深圳一個官方微信公眾號上寫下自己的困境，留言幾分鐘後就獲得運營人員回應。南山區委相關人員很快上門進一步了解訴求，協辦通行證，並採購300個包子，此舉讓年輕老闆重燃生活希望，獲得近萬網友加油點讚，是深圳官方對民意關切回應的極好範本。

這已經不是第一次社情民意獲得政府快速響應。1月初，深圳疫情爆發時，一名孕婦在深圳衞健委公眾號留言求助，稱住院所需核酸證明等了12小時還未出結果。該公眾號小編「霸氣」回覆：電話發我。相關部門迅速開啟綠色通道緊急辦理。事件衝上熱搜，引起全國人民點讚。

疫情陰霾籠罩之下的深圳，人手不可謂不緊缺，然而這種「特事特辦」的暖心之舉，已經列入疫情防控保障服務中的重要一環，各個轄區還專設暖心熱線，傾聽居民訴求。在羅湖黃貝嶺的封控區，居民有任何困難可以隨時撥打社區24小時熱線電話，5分鐘內趕到。投餵寵物、垃圾處理、心理服務……五花八門的訴求都得到解決。

曾被調侃「熱衷搞錢」的深圳，以其高效回應民意，更顯城市管理的溫度。疫情無情人有情，隔離病毒，不隔離愛。 ◆香港文匯報記者 李望賢