（香港文匯網記者王珏 北京報道）2025年春運將於1月14日正式啟動。春運期間，國航計劃安排航班超7萬班次，同比2024年增長9.5%，結合旅客出行需求的特點和變化，對具有春運效應的航線計劃安排新增航班共計3400餘班次，其中針對京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群間的傳統熱門航線，國航將增投運力、優化機型。
據介紹，安全運行方面，國航將緊密結合冬季運行特點，扎實做好各項安全運行準備工作，聚焦運行條件複雜航線與特殊機場，加大風險評估與運行監控力度，細化保障措施，嚴格機組選派，強化飛行技術狀態管控，提升特情處置能力，確保運行安全平穩。針對降雪、寒潮等惡劣天氣，國航將及時發布預警和警報，提早開展航班調整；針對貨物行李運輸安全，將嚴格運輸標準，按要求做好「三超」行李卡控，杜絕「三超」行李進入客艙。
運力投放方面，針對京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群間的傳統熱門航線，國航將增投運力、優化機型，華南地區主要涉及三亞、海口、湛江、惠州、南寧、桂林等地，西部地區主要涉及麗江、大理、廣元、伊寧、巴中、林芝等地，華東地區主要涉及福州、廈門等地。隨着北方「冰雪遊」和南方「避寒遊」不斷升溫，國航將及時在哈爾濱、瀋陽、海拉爾、佳木斯、齊齊哈爾、大慶、牡丹江、通化、延吉、錫林浩特等目的地增投運力，在海南相關航線計劃安排航班2248班次，其中北京、成都至三亞航線全部由寬體機執行。國際出行方面，國航計劃新增航班以滿足新加坡、馬來西亞、泰國等出境旅遊熱門目的地出行需要。
服務品質方面，1月9日起，國航C919開始執飛國航北京—重慶快線航班，目前「國航快線」新推出「成都—杭州」快線，已增至9條。春運期間，國航除持續提升青年聯名卡、敬老權益卡等服務體驗外，還為旅客準備了「靈蛇獻瑞，新春快樂」主題活動產品和服務權益，定製春節紅包封面，推出新年助飛券等產品。同時，國航將在航班信息告知的及時性和重點群體乘機的便捷性上多點發力，進一步提高旅客服務水平。針對首次乘機旅客，國航在實際承運國內航班推出「初乘機」服務，持續創新首次乘機服務產品，做到出行有指南、地面有指引、機上有指導；針對老年人、兒童、特殊需求旅客等特定群體，持續優化服務舉措，推動高效解決春運途中旅客可能遇到的各種困難；積極提升官方客服熱線95583的接聽率，提升服務處置能力，滿足旅客需求。
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