有序通關/廣州東出發！ 旅客搶搭來港首班車
15日早上7時58分，G6551次高鐵列車緩緩從廣州東站駛出，一路向香港西九龍站駛去。這是廣州東站首次開行往香港西九龍站方向的高鐵列車，標誌着停運近3年的廣深港高鐵香港段恢復運營。不少民眾趕來搶飲「頭啖湯」─有人昨天拿簽註、今天去香港，來一場說走就走的旅程；也有人記掛香港味道，「帶了一個胃」就出發；還有高鐵迷專門手繪一幅列車圖贈予列車員。列車員則向乘客們贈送了一套明信片，為乘客送上新春祝福。\大公報記者 黃寶儀、敖敏輝、帥誠、胡若璋廣州報道
15日清晨，位於鬧市中心的廣州東站開始忙碌起來，即將前往香港西九龍高鐵的旅客拖着行李步履匆匆，沿着橙色指示標誌一路前行。車站內部也煥然一新，二樓售票廳8號窗貼上「往返香港西九龍站專窗」標識，志願者隨處可見，站方還安排了普通話、英語、粵語熟練的售票員，方便旅客辦理業務，讓乘坐首班車的香港旅客大讚便利。
貼窗花贈明信片 暖意融融
記者在廣州東站的站台上還看到，15日穗港高鐵發出的首班車和到達的首班車都在車窗貼上了兔年主題窗花，廣九客運段列車長劉靜透露，他們還特意為每位旅客準備了一套新春祝福的明信片，上面寫有「兔年大吉」「讓家更近，讓心更暖」等祝福語，洋溢着融融暖意。
在廣州東站始發的首班車G6551上，有一位特別的乘客。今年在廣州讀高一的李同學是個高鐵愛好者，15日他特意買了當天廣州東站始發的首班車去深圳北，還手繪了「列車G6551」送給列車長，畫中有一輛標有G6551車次的和諧號列車，並寫上了「廣州東─香港西九龍」字樣。「交通強國，鐵路先行！」在G6551出發前，李同學激動地喊出這一口號，並在高鐵車頭旁鄭重地將手繪高鐵圖交給了列車長。列車長冷丹接過這幅圖後也表示，自己的工作得到民眾的肯定，感到非常榮幸。
「很難得，很感動！」再次坐在廣州東站候車大廳，廣州市民李先生百般滋味在心頭。「選擇首班車，覺得特別有紀念意義」。輕裝上陣的李先生說只「帶了一個胃」出發，「抵達香港後第一時間要去柯士甸吃早餐，喝一杯奶茶！」除了走親訪友，李先生最想的莫過於「看看三年後的香港有什麼變化。」
服務員「兩文三語」解答疑難
冷丹是有21年從業經驗的「老鐵路人」，其中，有近18年是在值乘廣州東至香港紅磡的廣九直通車。如今被選中參加廣深港高鐵的運輸工作，她既緊張又興奮。「很榮幸能夠見證廣州東站開行前往香港西九龍的高鐵，同時也很高興能夠值乘首趟列車。」
冷丹告訴記者，不管是列車的設備還是服務，都更加先進和人性化。對老年人、行動不便者等重點旅客，他們還開展旅途愛心接力服務，落實「首問首訴」負責制，解決旅客的各種難題。由於往來粵港的高鐵乘客來自香港、內地乃至國外，為了更好提供服務，鐵路部門還在乘務員中推行普通話、粵語方言和英語等服務。「總體上，我們提供的是『4S』服務，即安全（safe）、微笑（smile）、親切（sweet）、無干擾（silent），全力保障好旅客的出行。」冷丹說。
