調整架構/阿里新增三大中心 融合淘寶天貓\大公報記者 李清心
新年伊始，阿里巴巴（09988）旗下新成立的中國數字商業板塊隨即展開架構調整，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新增設三個中心。市場人士認為，此舉將令阿里巴巴的淘寶和天貓兩大電商核心業務融合，形成統一的平台機制，藉以解決雙品牌營運下的隔離感，有利改善客戶管理收入的表現。阿里股價昨日飆逾6%至收報128.8元，創一個月新高。
阿里巴巴中國數字商業板塊分管總裁戴珊（見圖）發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構，將以「全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新」為主。
新組織架構將新設立三個中心，包括對應商家服務和商品運營的產業運營及發展中心，負責平台規則和治理的平台策略中心，以及面向普通消費者的用戶運營及發展中心。而隨着三大中心的成立，市場人士相信，這意味着阿里巴巴電商最核心的淘寶和天貓兩大業務，在後台實現全面融合。
客戶過往需與不同團隊對接
淘寶和天貓兩套機制原屬平行關係，2003年淘寶成立，到2008年形成淘寶商城（天貓前身）。到2011年，淘寶一分為三，淘寶、淘寶商城、一淘網各自成立獨立公司。
一直以來，淘寶和天貓兩個業務均共用淘寶應用程式（App），惟當中實際存在兩套不同的平台機制；例如淘寶是以中小商家為主，亦包括銷量小但種類多的供應商，天貓則以服務品牌商家為主。
表面上各方獨立運作，但有不少功能存在重疊；而看似一體的雙品牌營運，亦會令中小商家造成困惑，因為同時經營淘寶天貓店的商家，需要與兩個不同團隊對接。
CMR收入比重下降
面對新的流量渠道持續湧現，對阿里巴巴最核心業務─中國零售商業帶來重大挑戰。阿里巴巴旗下客戶管理收入（CMR），能直接反映包括淘寶、天貓、阿里媽媽等統稱「大淘寶」業務表現，亦是阿里巴巴最大收入來源。
不過，截至2021年9月底止第二財季，客戶管理收入錄得近717億元人民幣，按年僅增長3%，佔總收入比重由45%降至36%。
市場人士認為，經過今次調整後，大淘寶將形成統一的平台機制，進一步推動淘寶、天貓的融合，直接解決用戶、商家在雙品牌營運下的隔離感，推動電商業務提升效率，有利改善客戶管理收入的表現。
