引領行業走向關鍵在服務
業界普遍認為，服務先行催生合作「基因」，蘇寧之所以20年來保持高速持續的發展，關鍵還在於蘇寧的服務。蘇寧內部人士告訴記者，起家於空調專賣的蘇寧在創業的第二個年頭，就成立了一支上百人的專業自營服務隊伍，專門從事空調送貨、安裝、維修、保養等全系列售後服務。該舉措在當時中國家電生產企業尚顯弱小、售後服務欠缺時期顯得尤為可貴，為蘇寧贏得創業初期的良好口碑，亦成為日後蘇寧「專業自營」服務和中國家電服務規範的起點。
「專業自營」使蘇寧能夠統一對服務人員培訓，保證服務規範性，更易於自主掌控，調用自有服務資源為社會服務。非典期間，蘇寧獨力承接並在一天內完成小湯山醫院300套空調的安裝任務；汶川地震，蘇寧物流車隊投入賑災物資的運輸；北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會亦都見到蘇寧服務團隊的身影。
1998年，蘇寧推出《售後服務管理手冊》，保證蘇寧服務的統一化、規範化；2009年6月，蘇寧獲得行業首家家用電器、家用電子、製冷設備維修工等三項國家職業技能鑒定資質 。
2010年初，蘇寧率先推出平板電視三年保修承諾，引發行業跟隨。類似引行業競相納入各自經營模式的還有，蘇寧率先推出的會員卡全國一卡通，在連鎖店面設立VIP會員專區，上線SAP/CRM系統，針對消費者的「傾聽工程」，「陽光包」、「IT幫客」等眾多創新服務項目。
此外，蘇寧還特別注重基礎服務能力的提升，2003年，蘇寧啟動「千名藍領工程」，培養高素質安裝維修技術人員；同時大力推進第三代現代化物流基地建設，縮短倉儲響應時間、降低配送成本；及建設行業最大的客服呼叫座席，完善售後服務網點，為消費者提供更快捷、及時的服務享受。
據權威統計，截止目前，蘇寧已擁有超過4000家售後服務網點，30000名服務人員，年作業規模超過千萬台，有力促進了中國家電行業現代服務業水平的提升。
