金鐘站推AI電子街道圖幫乘客搵路
香港文匯報訊（記者 吳健怡）港鐵公司應用創新科技以提升乘客出行體驗，近日率先在金鐘站推出全新的「電子街道圖及出口指示牌」，結合人工智能（AI）技術與互動功能，為乘客提供更便捷和智能的導航和查詢服務，指示乘客前往目的地的出口和所需時間。港鐵公司總經理—市務及客戶體驗梁靜雯表示，新系統透過數據分析與即時更新功能，打造無縫導航體驗，未來將視乎乘客反饋，計劃擴展至其他車站。
梁靜雯介紹，新系統整合港鐵資訊庫與Google數據庫，動態顯示車站周邊目的地與設施。乘客透過掃描電子街道圖上的二維碼，即可進入專屬網頁版面，使用AI驅動的搜尋功能。系統根據歷史搜索數據分析熱門地點，自動排序，如將頻繁搜索的餐廳或景點置頂，同時提供按字母或搜索量排序的選項，方便快速查找。
她表示，系統並有分類篩選功能，涵蓋餐廳、酒店、文娛及購物等類別，並標註出口升降機、商店及公共交通資訊，滿足多元需求。她示範指出，點選目的地後地圖將顯示資訊框，詳列位置、建議出口及步行時間，掃描框內二維碼更可直連個人常用地圖服務，生成步行路線。
設於電子街道圖兩側及出口的「電子出口指示牌」，同樣支援二維碼掃描。乘客掃碼後可直接獲取出口對應的目的地列表，並跳至地圖應用規劃路線。此設計旨在減少乘客迷路時間，提升動線流暢度。
梁靜雯表示，選擇於金鐘站設置該系統，因擁有4線換乘客站，人流量大，導航需求高，整個系統從概念到推出歷時約一年，其間經過內部測試及乘客意見收集。
除導航系統，港鐵亦積極將AI融入其他服務，包括2018年推出人工智能「Chatbot互動查詢」，先後以「基哥」及 「Macy」為代表人物，以文字形式提供即時查詢功能，2023年再推出虛擬服務大使「Tracy」，配備唇語同步、大型語言模型及自然語言處理技術，能以廣東話、普通話及英語即時對答。
「Tracy」駐守8站 月收逾4萬查詢
「Tracy」現駐守8個較多旅客使用的港鐵站，包括鰂魚涌站、啟德站、柯士甸站、機場站、羅湖站、中環站、金鐘站及尖東站，每月共收到逾4萬宗查詢， 成功解答率超過90%，以滿分5分計，收穫乘客約4.5分的平均評分。梁靜雯補充，團隊持續優化「Tracy」功能，包括擴充知識庫、支援多語言自動切換，並於金鐘站的「Tracy」升級麥克風抗噪技術，確保嘈雜環境中準確辨識語音。
