申訴專員倡設跨部門網站 死亡登記殮房服務火化土葬等皆可申請 後事一站搞掂 便利先人家屬
根據現行機制，先人離世相關的手續牽涉不同政府部門提供的公共服務，包括死亡登記、殮房服務、火化或土葬服務等。申訴專員公署調查發現，深受喪親之痛打擊的市民為辦理相關手續時，往往需要奔波於不同部門的辦事處，在網上搜尋相關資訊時，亦需時於各部門網站的不同頁面之間來回穿梭。公署建議相關部門設立跨部門一站式專題網站，提供相關公共服務及資訊，以及進一步將相關公共服務電子化，提供更多便利先人家屬的電子申請程序及個人化服務。●香港文匯報記者 張弦
申訴專員公署昨日發表主動調查報告，指政府部門提供辦理有關先人離世的公共服務手續繁瑣，電子化工作仍有改善空間。申訴專員陳積志表示，目前市民為先人申請死亡證明文件和處理殯葬等手續，涉及醫管局、衞生署、食環署及入境處四個部門，公署主動調查整個流程，發現家屬需要逐一到不同部門網站尋找資料，過程並不容易，以申請辦理死亡登記有關表格為例，網站連結到入境處頁面，其中提供9份表格下載，部分與出生登記有關，家屬需要在9份資料中找出與死亡相關的文件。
他認為，目前政府在出生登記方面已提供網上辦理服務，市民可透過「智方便+」程式，處理出生登記和繳交費用，約一星期後，出世紙會以掛號形式直接郵寄到登記地址，整個流程可安坐家中，以手機辦妥完成。公署認為如果先人離世的手續都可以網上辦理，可避免家屬奔波於各部門和機構之間。
公署建議入境處、衞生署及醫管局等相關部門及機構，以食環署牽頭設立的「身後事專題網站」作基礎，研究進一步設立一個跨部門一站式專題網站，並附設相關電子服務申請，便利家屬更快捷地完成相關流程，免除他們親身前往不同部門辦事處申請及辦理各項服務的不便。
建議增公營殮房遺體貯存量
陳積志續稱，公署不時收到市民相關投訴，公署建議各部門研究提供更多利便家屬的電子申請程序及個人化服務。
公署又建議衞生署、醫管局因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮增加公營殮房的遺體貯存裝置數量；各部門亦應研究在發生突發或重大事故時，對提供先人離世相關的公共服務制定危急應變機制及相關措施，以應付突如其來的挑戰。
殯儀業商會理事長鄭志傑表示，進一步電子化是好事，現時部分服務已經電子化，但由於大部分手續並非即時審批，導致有「真空期」，亦有市民等待審批結果後，才知道有遺漏需要補交文件，若能夠同時提升部門審批效率，讓家屬即時知道結果，並以電子文件取代實體證書，相信可節省更多時間。
一間殯儀社企創辦人伍桂麟亦歡迎申訴專員公署的建議，認為設立一站式專題網站，有助家屬了解和更順利完成整個辦理手續流程。
倡辦講座讓市民了解流程
對於申訴專員公署建議手續要加強電子化，伍桂麟直言，此舉對較年輕的家屬屬好事，但對「雙老」家庭或年紀較大的家屬，未必有很大幫助，因此他贊同公署報告建議，特區政府應加強宣傳教育，透過社福機構，康健中心等舉辦更多講座，讓市民更了解流程。
