【百姓故事】95後創業中老年文娛 助低齡活力群圓夢
「望能滿足中老年人對精彩人生的期待，成為她們晚年生活一束光」
「挺背收腹，沉肩收下巴，肩膀穩住，手臂擺動……」伴隨着音樂的韻律，從黑龍江哈爾濱某商業區一棟門市的窗戶裏，不時傳出指導模特台步的口令，與普通模特班不同的是，這裏身高腿長、身穿旗袍的模特，都是平均年齡近60歲的「姐姐」，娉婷的身影、輕盈的步態以及精緻的面龐，很難讓人與印象裏的年齡畫上等號。
開校僅半年就擁有200餘位固定學員的哈爾濱心智青中老年文娛中心校長李野，竟出生於1996年。從2023年10月末正式開校到今年年中，李野的這個校區在這家連鎖機構的諸多加盟校區裏表現亮眼，還被總部邀請為新人做培訓。這位「95後」對於中老年文娛機構的市場化運營頗有心得。目前他的直播賬號已有近萬粉絲，單條視頻播放量最高70多萬。「我希望能滿足中老年人對精彩人生的期待，成為她們晚年生活裏的一束光。」李野說。 ◆香港文匯報記者 吳千 哈爾濱報道
大學畢業後就隻身在南方打拚的李野，心裏總有歸鄉創業的念頭。2023年過年回家，看到母親刷短視頻跟着跳健身操跳得起勁兒，他便決定做點與老年生活相關的事情。在香港文匯報記者採訪期間，身材高大魁梧、十分開朗健談的李野在與年齡相差三四十歲的姐姐們交流時，關懷的語言、貼心的問候、爽朗的笑聲，總是能恰到好處的「點」在姐姐們揚起的嘴角上，三言兩語中自然流露的情感表達令人如沐春風。
「我從小就擅長跟長輩打交道，不需要預設或構想，也不需要所謂的溝通技巧，就發自內心的與她們交流，她們就覺得我這小孩挺好。」李野笑言自己幹這行可能有點「天賦」，雖然初期總部有培訓和輔助引流宣傳，但如何將流量轉化成客源，並持續釋放和擴大影響力，除了付出真心，還需要一定的情商、恰當的經營理念，以及溝通、銷售、運營維護、視頻剪輯等方方面面的能力都是不可缺少的。
貼心服務 小舉動體現大重視
「60後」「70後」這批「低齡活力群」是李野的主要客戶來源，其中女性佔比98%。「她們對付費上課非常仔細，一張表格能弄清楚的問題，她們常常要翻來覆去問好多遍，有時確實挺折磨人的。」李野告訴香港文匯報記者，有個姐姐連續跑來兩三趟，研究課程時間、學習內容、參與試課，反覆確認課時和費用，他和三個小夥伴就輪流服務，重複的話不知道說了多少遍，端茶遞水、加微信、發課表，忙得不亦樂乎。
團隊成員賀賀笑道，曾有朋友調侃他們：「跟自己父母說話都沒這麼有耐心。」她表示，每一個來學校諮詢的客戶都懷揣着一份期待和嚮往，所以必須要珍惜，還要盡最大努力讓這份期待成真。
賀賀表示，幾個同事曾經是從小一起長大的，工作起來配合特別默契，大家盡量從多方面破除學員們的顧慮：課程沒上完不想學了，可以調到其他班或不同類別；要去南方過冬，就為其保留課程次數，等回來再學……「有個姐姐說要照顧孫子來不了，但又非常嚮往，幾次溝通後，我們在她比較方便的時間段單開了一堂課，又調了幾個時間匹配的學員一起開班。」賀賀表示，每次這姐姐來上課別提多開心了。
怕姐姐們磕碰或不方便，李野就和小夥伴們給樓梯扶手、拐角貼防撞條、在衞生間牆上加裝扶手，這些小舉動讓姐姐們很受用。「事雖小，但她們感覺自己被重視、被關愛，無意間就增加了對我們和學校的黏性。」李野告訴記者，現在學員的黏性非常強，從去年10月末開校至今，續課率幾乎達到了100%。
緊跟潮流 根據需求調整課程
「哈爾濱有公辦的老年大學，但教材是固定的，老師按部就班的教學，其中很多傳統的老歌、舞蹈等不太能契合心態年輕的中老年人群的需求。」李野告訴香港文匯報記者，在他的學校，姐姐們要學唱《成都》、《火紅的薩日朗》，跳動感活力的熱舞，緊跟短視頻熱度和時尚熱潮。
「目前的課程價格是399元（人民幣，下同）16節，680元32節，有時還有199元10節的特惠課。基本一節課一杯奶茶錢，而且小班授課，學習效率高，八節課就能學完一整支舞蹈。」李野告訴香港文匯報記者，公辦老年大學的費用更低，場地大，學員也多，但一節舞蹈課只能學兩三個動作，而他們的小班授課一節課就能學五六個動作。「很多姐姐來上課就是為了發朋友圈和社交，在這幾次課就能學會一支舞蹈，就能拍視頻分享了。」
李野表示，目前開設的適老化課程，涵蓋舞蹈類、形體類、器樂類、聲樂類、書畫類等。「學什麼完全按學員的學習意願，每個班級都是『專屬制定』，姐姐們想學什麼，我們就找相應的老師教什麼。老師一般為兼職，而且要試課上崗，以學員的滿意度為準。」
下一步，李野想嘗試「白天中老年+晚間夜校」的經營模式，覆蓋各個年齡段人群。「我們現在就有下班之後過來上舞蹈課、非洲鼓課的三四十歲的姐姐。非洲鼓課次次爆滿，姐姐們表示很解壓，打一個多小時鼓感覺身心特別放鬆，心情愉悅。」李野說。
