海關AI執勤 助旅客解疑難
進駐機場等4出入境管制站實時解答查詢 冀明年底前擴至其他口岸
為便利市民和旅客及減省人手，香港海關的人工智慧虛擬服務大使「小慧」由昨日起於香港國際機場、港珠澳大橋香港口岸、香園圍口岸及高鐵西九龍總站海關出入境大堂「執勤」提供服務。該服務系統是利用人工智慧、自然語言處理及機器學習等技術，可實時解答市民及旅客對海關工作的一般查詢和管制站的資訊，例如報關要求及禁止入境的物品等。海關昨日在記者會上預計，系統可有效處理約30%一般查詢，有助海關釋出人手處理其他事務，又期望明年年底前將有關服務擴展至其他口岸。◆香港文匯報記者 吳健怡
在「智慧海關藍圖」下，香港海關建構了「智慧海關互動式答問系統」並引入虛擬海關服務大使「小慧」，在機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站共4個出入境管制站，為旅客提供海關及該管制站的資訊，實時解答市民和旅客的查詢。
整個虛擬海關服務大使的電腦熒幕分四個部分，最頂的一層是一些提醒旅客的資訊及旅客應留意的法例要求，包括「現金類物品」的報關要求及危險藥物內大麻二酚的管制等。
第二部分是一些其他的資訊，包括即時的天氣和時間等。旅客亦可用自己的手機或流動裝置掃描二維碼，以瀏覽海關的網頁、微信公眾號或其他海關的官方媒體。第三部分是虛擬海關服務大使「小慧」，為旅客的查詢提供實時的回應。至於最底的部分，系統提供了即時的新聞資訊予使用者。
精通粵普英語 法例倒背如流
旅客可透過「虛擬海關服務大使」揀選粵語、普通話或英語，並以語音輸入問題，系統會透過人工智慧及自然語言處理等技術分析查詢的要點，提供即時及適切的回應。系統亦會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現。
海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示，香港海關一直重視科技，務求利用最新及最適切的技術，配合部門的業務發展，以創新科技提升執法能力及服務水平。
是次項目獲創新科技及工業局撥款約600萬元，耗費逾兩年時間研發。他昨日即場示範時，向「小慧」詢問了幾條關於香港煙酒稅款以及魚翅能否入境等食品入境問題，當中不乏中英夾雜的問題，「小慧」都能夠將預先學習的法例條文倒背如流。
除了貨品進出口問題以外，海關機場科航空旅客組第一隊督察許家晞亦透過即場演示，讓「小慧」講解提供遺失行李時的指引，以及機場前往市區交通方法等一些簡單的旅行實用資訊。
吳偉明補充，因應海關廣泛的業務範疇，項目團隊在建立「虛擬海關服務大使」的知識庫時，亦相應地將市民及旅客經常查詢的範疇、最新的法例要求及社會的關注點等包括在內，令系統在回應有關查詢時，能夠提供最及時和準確的答案，「例如新修訂的《保護瀕危動植物物種條例》，系統本身會通過機器學習，以逐步增強對查詢的理解及回答內容。」
分擔約30%一般查詢釋人手
被問到對於新增AI幫忙後可達至什麼成效時，吳偉明預料能處理關口約30%一般查詢，有望釋放相關人手至海關其他工作範疇。他續說，海關正準備於明年年底前將「虛擬海關服務大使」的服務推廣至其他口岸，以及微信、WhatsApp和Facebook Messenger等不同的社交平台上，以方便更多來自內地及世界不同地方的旅客。海關亦會繼續善用科技，以進一步提升部門的整體運作效率為目標，研究擴展人工智能的應用範疇。
