七成港人月月網購
三分一人每次消費逾200元 對直播賣貨興趣低
跨境網購已成港人消費日常，淘寶香港站昨在港發布一項由港大經管學院進行的調查顯示，71%受訪港人每月至少在跨境電商平台購物一次，有約三分之一每次於平台上平均消費200至399元，其中產品價格、總體商家信譽及買家保障，是受訪者選用跨境電商平台的三大重要考慮因素，但令人意外的是，港人對直播賣貨、網紅推薦、團購等營銷方式並不受落。 ◆香港文匯報記者 周曉菁
該項《2023年香港跨境電商市場研究報告》指，除了上述三大因素，折扣或促銷活動的吸引力，及產品種類，成為大眾最為看重的五大考量。港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧昨於發布會指出，跨境電商參與者應加強產品性價比和買賣雙方的保障等，以讓消費者放心購物，適時推出如大促銷一類的營銷推廣活動，也有助刺激消費者購買意慾。
但值得留意的是，大受內地消費者歡迎的直播賣貨、關鍵意見消費者（KOC）或關鍵意見領袖（KOL）的建議、團購等營銷方式，並不獲得香港消費者青睞，重要性在調查中得分最低（如圖）。淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅解釋，跨境電商與普通電商大有不同，消費者一般有較為明確的購買目標，未必需要關鍵意見消費者（KOC）的推介。
不過，陳子堅強調，這不代表跨境電商參與者可以忽略這些互動及營銷方式，在保證高質素產品和服務的同時，相應借鏡內地的電商發展，關注此等新興趨勢和技術應用，及早捕捉市場機遇。
物流效率對跨境網購重要
周昭瀧補充，在提供跨境購物服務時，參與者還應專注於提供獨特及具差異性的產品及服務，例如多從細分類目加強選品；以及從整體購物體驗着手，例如物流時效性、支付優惠及保障。此外，也應加強與消費者互動，以增加黏性，提升留存率，甚至增加獲客率。
淘寶及本地平台評分最高
在過去12個月，淘寶、本地平台及亞馬遜成為消費者光顧最多的平台，淘寶獲得的滿意度與本地電商平台相若，分比為3.83分及3.81分（滿分為5分），為所有平台中最高，京東緊隨其後，錄得3.62分。
消費習慣方面，男女也大有不同。研究發現，女性受訪者最常在線上購買時尚產品、傢具和家居用品，以及食品雜貨，而男性受訪者則為電子設備及產品、傢具及家居用品，以及時尚產品。
據悉，是次調查對象為年滿18歲並於過去12個月內曾使用跨境電商平台購物的香港居民，收到2,289宗有效回覆。 其中35.7% 的受訪者為男性，64.3%為女性，超過60%年齡介乎21至35歲。
