入境處開班教秘訣 組員幫在外港人更上手
香港文匯報訊（記者 吳健怡）入境事務處「協助在外香港居民小組」去年處理超過1,600多宗在外遇事港人求助個案。隨着疫情減退，市民離港公幹和旅遊情況頻繁，處方預期在境外尋求協助的個案增多。為提升該小組人員處理應急支援的專業水準和服務質素，入境處本月特別為該小組現職及後備支援人員開辦為期5天的「全球緊急支援服務專業證書課程」，首班課程已順利完成。有畢業學員表示獲益良多，更深入了解國家對香港市民的承擔和關懷，以及世界當前大局與挑戰。
處長見證40學員畢業
入境處昨日舉行「全球緊急支援服務專業證書課程」證書頒發典禮，入境處處長區嘉宏見證40名學員畢業。「協助在外香港居民小組」旨在24小時全天候為在外遇事的香港居民提供切實可行的緊急支援服務，包括協助港人因不同原因滯留海外能安全回港、在海外補辦遺失的旅行證件、尋找失蹤親人，以及為因意外事故入院或傷亡而提供緊急支援和協助等。區嘉宏表示，小組將會繼續與時俱進，推出1868 WhatsApp求助熱線，方便在外市民聯絡小組。
入境處總入境事務主任（國際協作）蔡宇飛介紹，該證書課程的內容豐富，包括國家領事保護的知識、心理支援、危急管理和醫療專機及遺體運送等，學員在完成課程後，會頒發屬香港資歷架構第四級的專業證書，級別與副學士學位或高級文憑同等。
入境處入境事務主任（國際協作）梁嘉銘是學員之一，加入小組已經3年。他在2020年曾被調派到日本，幫助滯留在鑽石公主號上的香港居民回港。該課程令他最印象深刻是情緒處理的章節，令他明白到聆聽非常重要。
他形容課程內容非常實用，並特別提到課程中的實習環節，當時他遇到的題目是面對一對在外地的夫婦遇上交通意外，學員要以電話聯絡他們在港的女兒。過程中，對方的情緒非常不穩，課程令他明白到不是每人都能快速接受殘酷現實，而是要給予對方時間和空間，之後再保持聯絡，最後成功提供相應資訊。
隨着疫情緩和，該小組將主動出擊，為多個青少年團體舉行講座，包括青少年領袖團、消防及救護青年團、民安隊少年團及醫療輔助隊少年團，講解國家外交部駐外使領館為中國公民提供的領事保護工作及服務。
