【助力復常】增調人機辦證 優化網站預約
中旅集團多招應對回鄉證申請高峰 每日平均處理量較疫情前倍增
香港與內地上月8日落實首階段通關，而兩地人員逐步恢復往來、團圓的背後，兩地政府部門以及在港中資中企都下了極大工夫。為港人更換到期或過期回鄉證，就是其中一項艱巨任務。中國旅遊集團相關人士昨日接受香港文匯報訪問時表示，據集團去年底統計顯示，當時有超過100萬名香港巿民的回鄉證已過期，預計復常通關後辦證需求大增，故早有預案加大辦證受理量，包括調配人手處理有關服務。在集團努力下，今年1月至今每日平均處理5,000多宗申請，高峰期更處理逾6,000宗辦證服務，為2019年疫情前平均每日處理3,000餘宗的約1倍。由於換證高峰未過，集團已採購新的自助受理機，以滿足巿民需求。 ◆香港文匯報記者 劉明
就回鄉證續證安排，香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明表示，疫情期間，辦理回鄉證人次不足正常的三分之一，去年底累計有超過100萬名港人的回鄉證已到期但未更換。由於早已預計復常通關後辦證需求將大增，故去年中有關審批部門、國家出入境管理局、廣東省公安廳及中旅集團已制定預案應對巿民辦證需求。
去年底逾百萬港人證件到期
中旅集團因此專門成立辦證高峰應急領導和工作小組，開展準備工作，去年12月19日正式啟動應對方案。其中在人手配置方面，包括調配內部後台人員到前台提供服務，另增聘人員，以及全體員工做好暫緩放大假，加班加點工作的思想準備。集團亦做好相關硬件設備更新、維護和保養工作，並增設受理窗口及採購自助換證設備，提高自助受理能力，以及優化網站辦證預約功能，令辦證申請人對各證件服務中心預約籌號情況一目瞭然，以便選擇預約地點和時間。
集團上月1日啟動九龍西證件服務中心對外服務，考慮到市民回內地過春節需求，節前兩個周日有限度對外服務，而上月8日及15日， 5個證件服務中心已全部對外服務，每日密切關注預約情況，根據預約辦證籌號發放變化，必要時適當延長辦公時間，按照預案，根據網上預約情況逐步提高預約量。
黎錫明表示，2019年疫情前每日辦證量平均為3,000餘個，去年12月19日網上預約辦證名額提升至4,300個，上月3日起預約名額更增至5,300個，最高峰時加上每日有數百個為有需要巿民緊急辦證的「綠色通道」名額，名額最多約6,000個，盡量滿足香港巿民的需要。
他指出，不少巿民出行前一刻才發覺證件過期，或到關口才發現過期情況。兩地全面復常通關後，港中旅旗下的深圳京華國際旅行社便密切配合，組織人力恢復在口岸處理香港巿民證件失效或突然遺失證件的問題。如在羅湖口岸有出境及入境受理點，另外福田口岸、皇崗口岸、落馬洲也有受理點，巿民回鄉證過期或突然遺失而急需北上，可以聯繫受理點，即時辦理出入境臨時通行證。
為老幼提供優先網上預約
集團亦為70歲以上長者及未滿3個月嬰兒，提供優先網上預約服務，不受籌號滿額的限制，但亦需要先在預約網站填寫申請資料，不懂使用網上服務的長者可由家人代為填寫資料，亦有不少地區組織協助，而集團也會派員協助有關長者現場代為網上填寫預約和申請資料。
他表示，目前仍有不少香港巿民的回鄉證到期待換領，大部分日子網上預約亦額滿。集團開設的「綠色通道」讓有緊急需要入境內地，包括北上求診、上學、緊急商務需要、奔喪、探病等人士申請，在網上預約籌號已滿的情況下，只要到門巿向主管人員提供相關證明或說明要求，便可獲安排透過「綠色通道」當天受理其加急辦證申請。惟現時仍有大量巿民換領回鄉證，所以使用「綠色通道」到現場辦證，仍需要稍為等候。
購自助受理機增處理能力
他說，集團亦有措施再提升受理量，包括近期已採購新的自助受理機，周內會有一批抵港，將盡快調試安裝，在門巿加大自助受理機的處理能力，滿足巿民的需要。
