消委會接網購投訴逾萬宗 年增73%
香港文匯報訊（記者 費小燁）新冠疫情令市民的消費模式有所變化，網購相關的消費投訴個案亦顯著增加。消費者委員會昨日公布，去年共接獲30,764宗消費者投訴，按年升12%並重上3萬宗水平。為準確反映在港消費的投訴，撇除涉及內地消費者的投訴，以及以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴後，消委會共接獲28,338宗投訴，按年增加7%，涉及金額多達10.6億元。
當中，涉及網購的個案多達10,686宗，按年大增73%；相關個案合共涉及逾3,636萬元，更按年大增92%。
數字顯示，去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。消委會指出，疫情加速香港網購發展步伐，相關的投訴亦急增，佔全年總投訴比例由2021年的23%升至去年的38%，其中1,748宗涉及食肆和娛樂服務，佔該類別總投訴逾55%。消委會指出，疫情下消費者日益倚重網購及送貨服務，敦促商戶改善物流送遞安排，確保產品能按時送到消費者手上，以減少因送貨問題衍生的消費爭拗。
外賣點餐平台投訴最多
若以產品及服務性質分類，去年涉及食肆和娛樂服務的投訴個案多達3,128宗，按年急升43%，並由前年投訴榜的第四位一躍成為首位，情況令人關注。消委會表示，投訴主要涉及延期/沒有送貨/遺失（806宗），其次是價格/收費爭議（603宗）及更改/終止合約的投訴（584宗）。該類別中，以外賣點餐平台的共1,089宗投訴最多（35%），其次為食肆（27%），涉及主題公園的相關投訴則按年急增逾4.5倍至324宗。
投訴榜第二位為電器用品，去年共錄得2,916宗投訴，按年升16%且連續6年見新高，涉及金額逾1,200萬元。相關投訴中，以涉及冷氣機（435宗）最多，其次是電視機（350宗），而涉及空氣清新機和抽濕機的投訴則分別按年升逾一倍及4.5倍。消委會促請生產商改善電器產品質素並加強維修保養服務，共同為可持續消費出一分力。
此外，去年受第五波疫情影響，預訂檢疫酒店投訴按年升4.7倍至779宗，令涉及旅遊事務升至投訴榜第三位，合共2,573宗個案、涉及接近1,700萬元，分別按年升1.1倍及74%。當中以預訂酒店的投訴最多，有1,093宗，其次是涉及機票服務的986宗。
消委會並指， 疫情下「宅度假」成為港人休閒放鬆的好去處，去年共有48宗相關投訴，與2021年相若，但涉及的平均金額則由約1,260元增至約1,750元。
消委會強調，經歷了3年疫情後，香港終可與內地恢復全面通關，防疫和社交距離措施亦已逐步放鬆，但該會會繼續密切監察市場動向，以保障消費者的權益。
