競爭白熱化 菜鳥也推送貨上門
許多物流和倉儲企業為了更好地服務客戶「雙11」購物潮，紛紛推出上門送貨服務，除了京東、順豐外，菜鳥也積極推出「送貨上門」，這在以往是十分少見的。
記者了解菜鳥「送貨上門」主要包括三種方式，直營配送上門，將天貓超市和天貓國際訂單，由菜鳥直送客戶；菜鳥驛站預約送貨上門，目前有七成菜鳥驛站都能實現；「淘寶專送」則是按需履約送貨上門。
由於「送貨上門」令物流企業人力成本提升和影響派送效率等諸多因素，快遞通常將貨物放在菜鳥驛站，令「送貨上門」成為了許多消費者投訴的重點。快遞公司圓通近期也上線了新功能「直通總部」，為客戶解決問題增設了一個「綠色通道」。其針對高價物品催件、急件加急、理賠爭議等四類商家常見的「緊急」類型問題，圓通的商家客戶可以通過「客戶管家」直接聯繫圓通總部的直營客服處理疑難快件問題，由專人對接、解決、反饋，實行閉環管理。
專家：業界拚服務 客戶受惠
對於「雙11」促銷和購物大潮，全國眾多快遞企業紛紛出台最新服務政策，深圳一物流專家黃先生認為，近二十天來，快遞物流行業迎來了物流旺季，有的業務瞬間增長好多倍，快遞企業只得大量增聘臨時人員和設備，應用新的智能技術，令業務服務進入高潮，同行競爭也更加激烈。不過，目前深圳並未出現價格戰，更多的是提升服務質量，以打通快遞服務的「最後一公里」，這成為眾多快遞取悅客戶獲得信任的機遇。
