百花齊放 香港初創先鋒搶發展
一App整合社交商務 走出海外
新一份施政報告確立香港建設國際創科中心的願景，政府在「創新及科技基金」下設立「產學研1+計劃」，進一步推動科研成果轉化、落地和產業發展，對初創企業來說無疑是一大喜訊。香港多間大學及數碼港等培育基地，正不斷鼓勵科研人員將成果轉化。目前市場上已孵化出包括金融科技、生物科技、市場推廣等多個創科項目，整個初創產業正在百花齊放。即時社交通訊整合平台SleekFlow創辦人無懼創業失敗，由外賣平台到整合溝通渠道應用程式，再到SleekFlow的社交商務軟件業，實實在在是初創企業成功的參考案例。
◆香港文匯報記者 黎梓田
全球疫情大流行下電商行業急速發展，不少人都透過即時通訊工具或者社交平台查詢貨品，再進行線上交易，社交商務（social commerce）亦成為未來潛力龐大的市場。惟商戶透過不同社交媒體與顧客溝通，需花費大量精神及時間。即時社交通訊整合平台SleekFlow也應運而生，SleekFlow透過統一整合多個社交媒體的信息，商戶就能通過一App實現多個社交媒體的管理，便捷打開社交商務市場大門，也為創辦人打通創業之路。
疫下網購加速數碼轉型
SleekFlow創辦人蔡廷峰接受香港文匯報訪問時表示，SleekFlow於2019年成立，是一個一站式即時社交通訊整合平台，方便商戶管理不同渠道的溝通，從而增加銷售效率，並同時進行針對性的市場推廣活動。據他了解，都市人平均每日花八成時間在社交媒體上，並透過社交媒體發掘新產品、購物等，社交商務市場潛力持續上升，2021年全球市場規模達到4,700億美元，預計2028年市場規模將會達到3.37兆美元。而疫情下網購市場突圍，正正加速商業機構的數碼轉型的進程，企業在防疫措施下要找到接觸客戶群的突破口，不能再單純依靠傳統實體店銷售模式，而是要結合近年流行的社交商務與顧客溝通及進行銷售。
蔡廷峰進一步指出，企業大多會開設不同的社交賬戶，例如Ig（Instagram）、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、 Telegram及SMS等，中小企或個體戶甚至通過社交賬號直接銷售。問題在於單靠人手管理多個社交媒體賬戶，並一個一個地與顧客溝通，需花費大量的精神及時間，大大降低成本效率。如果企業規模較大，有時甚至不知道由誰負責回答，而社交賬戶安裝在手機的話，甚至容易出現員工職責混淆、爭用手機的情況，而企業也會害怕員工取得顧客的資料私下聯絡、日後「撬走」顧客的情況。
因此，蔡廷峰與團隊研發出一站式即時社交通訊整合平台SleekFlow，並整合高達12個社交平台，不論顧客從哪一個渠道查詢，對話及數據都會全部匯入同一個平台，企業可透過同一界面查看顧客查詢及回覆問題，並設置自動化回覆以及推送等。對於購物紀錄、訂單進度在平台上亦一目了然，方便企業進行個人化營銷及提供售後服務；管理人員可以追蹤銷售團隊表現。
設定功能分配員工工作
他介紹指，管理人員可以在SleekFlow裏面設定不同的功能，包括將顧客分派給不同的員工跟進，例如分派給一向與這名顧客溝通的員工；設定優先工作分派次序，例如先分派給員工A，再依次派發予B、C等；管理人員亦可因應地理位置派給最近的分店員工、或者是因應產品種類派給最熟悉的員工等。
完成基金800萬美元融資
蔡廷峰透露，SleekFlow的收費模式主要分為訂閱和交易抽佣。其合作的品牌亦不乏大型零售品牌，而相對穩定的盈利模式亦較易吸引基金注資。在近期，SleekFlow更完成800萬美元A輪融資，由老虎環球基金（Tiger Global Partners）領投，Transcend Capital及AEF大灣區創業基金（由戈壁大灣區管理）跟投，該輪融資資金將主要用於產品研發、市場擴張等。對於未來部署，蔡廷峰透露，SleekFlow在巴西及印尼的手機應用較廣闊，存在着龐大的商機，公司將聚焦在這兩個地方進行擴充。
