先全科後專科 港醫在線會診
深圳首家港澳居民服務中心試運營
香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）深港醫療合作邁進「快車道」，近日，深圳首家港澳居民服務中心在前海蛇口自貿區醫院落地，引入港式家庭醫生服務，打造以「港式全科+醫院專科」協作模式，實現院內全科—專科轉診及跨境轉診，極大地方便了生活在廣東的數十萬名港澳居民就醫。中心試運行期間，不少體驗的香港患者認為，環境和服務不錯，開藥方便，還能預約香港醫生在線共診。聯合醫務中國總裁及首席執行官李家聰表示，香港醫療健康服務已正式進入2.0版本，未來還將與更多大灣區內地城市的醫院共建服務中心，加速推動跨境醫療協作。
隨着粵港澳大灣區建設的推進，越來越多的港澳人士來到大灣區工作生活。為解決生活在深圳的港澳居民就醫問題，前海蛇口自貿區醫院與聯合醫務中國有限公司（以下簡稱「聯合醫務」）聯合設立了「港澳居民服務中心」。
中心引入香港「先全科，後專科」的服務模式與體系，由具備香港全科診療經驗的醫護團隊，為港澳居民提供熟悉的全科首診及慢病管理服務。在中心執業的香港醫師，可為港澳居民提供「港澳藥械通」的處方服務。
就診後有七天健康隨訪服務
該中心位於醫院門診樓四樓的國際名義診療中心內部，香港文匯報記者看到，中心設計布局參照香港診療標準，由聯合醫務金牌醫生護士團隊提供服務，並且由香港資深醫生在線共同會診。
居住於蛇口的港人鄔女士是中心試運行期間的首批體驗者，她當天一早就抵達中心，進門後，首先到前台完成掛號和建檔。隨後由健康管家帶領到護士診室進行診前評估，初步了解病史及相關情況，之後進入全科診室就診。與其他面診不同，鄔女士除了有中心醫生現場診療外，還提前預約了香港醫生在線共診，「這裏能夠提供港醫遠程共診，解決了我因疫情不能返港看病的實際問題，真的是太方便了。」
鄔女士告訴記者，中心的環境溫馨舒適，就診流程簡單，最重要的是就診時不會有人打攪，隱私得到了很好的保護。就診後的健康隨訪，也是參照香港就醫習慣，有七天的隨訪服務，包括病情跟蹤、用藥情況的跟進、醫療報告解讀、健康諮詢、複診預約、線上處方、生活方式指導等，很全面。
健康管家全程陪同協助
後疫情時代赴港就醫遭遇「壁壘」，移居深圳的港澳居民數量不斷增多，據前海蛇口自貿區醫院黨委書記駱旭東介紹，早在2021年9月15日，醫院就已匯同聯合醫務在深圳和香港同時開通互聯網國際診療平台，正式為兩地居民提供「港醫通」線上服務。此次「港澳居民服務中心」的啟用，正是線下服務的延申，也是前海合作區內「線上+線下」港澳居民一體化醫療健康全新閉環服務模式的開啟，香港醫療健康服務正式進入2.0版本。
「港人就醫習慣找長期相熟的醫生，但內地的公立醫院模式很少會有固定的醫生為同一位患者看診。」李家聰告訴記者，中心提供的港式服務，為每一位患者配備專門的健康管家，管家會在前台等候患者，並協助完成看診、繳費、取藥等診療過程，如遇到特殊情況，需要轉診或者住院，管家也會全程陪同前往。「一切以病人為中心，是港式醫療服務的核心，希望不論是診療體驗還是服務流程，都能讓患者感受到細緻入微的港式醫療服務。」
推出「便利付」方便患者支付
此外，為解決具有保險門診權益的患者支付流程過於繁雜，費用結算等待花費時間冗長等就醫難題，中心推出了「便利付」服務。對於符合直付條件的保險客戶，就診後無需現場支付醫療費用，申請墊支費用服務，簽單即可離開。
將引入國際保險支付體系
李家聰認為，港澳居民服務中心的建立，不僅能讓港澳居民享受到熟悉的港式家庭醫生服務，實現院內全科—專科轉診及跨境轉診，還將引入國際保險等支付體系，打通港式醫療服務落地大灣區的最後一公里。
港式特色
1：港式全科診療：引入香港「先全科，後專科」的服務模式與體系，提供全科首診及慢病管理服務。在中心執業的香港醫師，可為港澳居民提供「港澳藥械通」處方服務。
2：專科轉診協作：提供便捷快速的院內轉診通道，安排必要的香港專科醫生會診；應患者需要，安排香港醫療機構的跨境雙向轉診。
3：多語種陪診服務：對需轉診至院內專科的患者，提供從掛號、問診、實驗室檢查、影像檢查、取藥、治療及住院等就醫全過程的多語種陪同服務。
4：保險理賠直付：符合條件患者就診後無需現場支付醫療費用，簽單即可離開（免賠及自付部分除外）。
5：診後健康隨訪：參照香港就醫習慣，全科醫生為線下就診的患者提供診後七天隨訪服務，包括病情跟蹤、用藥情況的跟進、醫療報告解讀、健康諮詢、複診預約、線上處方、生活方式指導等。
6：港醫遠程共診：提供預約香港醫生在線共診的方式，由香港醫生提供（在線）＋金牌醫生（現場）診療。
整理：香港文匯報記者 郭若溪
就診流程
1：微信小程序上預約診所就診，帶上預約二維碼及身份證件就診；
2：患者到前台進行登記，完成掛號和建檔；
3：護士診室進行診前評估；
4：全科診室醫生見面問診及進行相關檢驗檢查；
5：取藥後，由護士講解用藥注意事項，約定複診的時間，提供診後隨訪。
整理：香港文匯報記者 郭若溪
