【本報專訪】楊恩健：日接2700宗Call救護車 消防處急變招應對
汲取迎戰第五波疫情經驗 設應變機制防第六波突襲
香港第五波疫情高峰期間，特區政府各部門及醫管局疲於奔命，其中消防處更試過單日接獲2,700宗救護車召喚，當中半數是確診者。消防處處長楊恩健近日接受香港文匯報專訪時坦言，當時消防處面對「前所未見」的挑戰，尤其高峰期時有不少救護員染疫或接受隔離，人力資源十分緊絀。為此，處方見招拆招，包括抽調教官及其他提供非緊急服務的救護人員「上前線」；以特事特辦方式，在極短時間內安排近千名具有先遣急救員資格的消防員接受訓練，以協助駕駛救護車；同時在鄰近醫院的合適地點設立消毒站，加快救護車的清潔消毒工作，方便盡快出車，當中不少屬前所未有的破格措施。他感謝同事們以高昂士氣、上下一心共同對抗第五波疫情，處方已於數星期前完成檢討，並為應對可能出現的第六波疫情設立應變機制。◆ 香港文匯報記者 聶曉輝
楊恩健表示，第五波疫情來勢洶洶，為香港醫療系統帶來巨大衝擊，消防處人員作為抗疫最前線的其中一員，同樣承受着極大壓力，特別是最前線的救護人員既忙於接送大量確診者，還要兼顧日常的緊急救護服務，「緊急召喚一個接一個，每日都要加班一兩小時，疲於奔命。」
他指出，當時每日平均約有2,000宗救護車召喚，當中半數是確診者，最高試過單日接獲2,700宗召喚。
同事成密接者 人手極緊絀
他歸納消防處在第五波疫情期間遇到的挑戰，大致分為三方面：其一，不少同事因染疫或成為「密切接觸者」而需接受隔離或檢疫，導致前線救護人手極為緊絀。以3月4日最高峰為例，共有866名救護員因染疫或接受隔離而未能上崗，佔救護員總人數26%；亦曾試過同一時間有2,443名人員因染疫或成為「密切接觸者」而需要隔離或檢疫，佔消防處總人員約20%。第二大挑戰是為避免交叉感染，救護人員及救護車輛在每次處理確診或初步確診個案後，都會進行徹底消毒和清潔，整體較平日需要額外多1.5倍至2倍時間。第三，第五波疫情初期，許多輕症患者不清楚應去社區隔離設施或是醫院，最終召喚了救護車，亦增加了消防處人員的壓力。
他說，消防處當時作出一系列應對措施，包括嘗試抽調教官或其他提供非緊急服務的救護人員奔赴前線支援，並於極短時間內安排約900名具有先遣急救員資格的消防員接受訓練，每日能提供約300人協助駕駛救護車，現時已累積約1,100名消防人員可供調派，「我們的目標是在6月底前透過訓練，將數字進一步提升至1,800人。」
曾一日內送1700人隔離
消防處於第五波疫情期間的其中一大任務，是要將輕症患者送往社區隔離設施。楊恩健說：「當時每日平均接獲逾4,000通相關電話，最多曾試過一日將1,700人送往隔離設施。」他指消防處增聘了合約承辦商協助大量救護車的清潔消毒工作，並在鄰近醫院的合適地點設立消毒站，以加快救護車的清潔消毒工作。
儘管如此，救護車仍是應接不暇，這亦會影響緊急召喚服務，故該處後期改用24座位的車接送確診者往社區隔離設施，又設立了「處長指揮室」以統籌和協調部門資源，利用「抗疫巴士」及的士，接載有迫切需要的確診人士入住社區隔離設施。該處亦透過電話短訊、電郵及不同社交媒體平台與確診人士聯絡，甚至利用人工智能來接聽電話以提升熱線效率，根據隔離設施的使用情況、確診人士的家居情況、病情或其他因素，安排他們入住社區隔離設施。
楊恩健表示，消防處於第五波疫情總結了不少寶貴經驗，整合並檢討了相關措施，以特事特辦及目標為本的方針，進一步優化了一系列針對疫情的應急策略及應變計劃，更有效面對各種突如其來的挑戰，以確保當疫情重臨時，能更快、更有效地啟動不同的應急預案。
「返三休二」變「返四休一」
他舉例指，特區政府曾於3月上旬將伊利沙伯醫院改為專門接收確診人士的定點救治醫院，救護車須於幾天內處理大量轉院個案，當時部門果斷發出為期5天的「消防處全體人員緊急戒備」信息，並發出「處長指揮室指示」，將該段期間救護員由「返三日休兩日」臨時改為「返四日休一日」，「雖說該段時間同事們十分辛苦，但不論消防、救護及通訊中心等不同崗位的同事都咬緊牙關，上下一心，通力合作，克服重重難關，完成任務。」
