【抗擊新冠肺炎 疫情下之企業這麼做】陳樂榣學網紅直播賣首飾 「走對了路」 疫境都贏
環球新冠疫情持續，在內地興起的網紅經濟、直播賣貨等新營銷模式，也逐漸被香港的中小企所接納和運用。前藝人陳樂榣去年創立本地品牌「WOW JEWELLERY」飾品店，從最初一心一意在「幕後做設計」，轉而克服心理障礙直播賣產品。親自上陣的效果也的確出乎意料，農曆新年以來營業額屢創新高，線上銷售佔比也已經攀升至六成，她感歎「中小企走適合自己的路，最重要」。■香港文匯報記者 周曉菁
從去年末開始，陳樂榣就萌生了Facebook和IG做直播的想法，不再將主要精力放在線下實體銷售。她發現，當客人意識到在Facebook和IG 回覆留言、詢問的「客服」是「老闆」時，大多都會感到驚喜和貼心，落單的時候也會更開心。不僅與客人的互動性增強，大家對品牌的好感度也自然而然大幅提升。
賣貨也分享扮靚心得
線上直播當然也不能太「鱔」，除了推銷自家首飾，陳樂榣也會教客人一些冷知識，如何保養和清洗首飾、一些首飾和服飾的配搭；抑或跟隨社會關注的熱點，比如提醒大家戴口罩的注意點，女性要做皮膚深層清潔和保濕面膜，以盡量避免長期戴口罩造成的肌膚問題。自疫情以來，WOW在線上直播頻率明顯增多，基本可保持一周一次。
KOL最需要親切感
藝人光環似乎可以變成品牌不錯的賣點，陳樂榣卻反覆強調，創立品牌時最怕太多「個人元素」，更因前藝人的身份有「心理包袱」，對客人患得患失。在做直播初期也十分猶豫，「自己怕醜，個樣都唔靚，大家會鍾意睇嗎？」但自己做了「KOL」才發現，熒幕前的觀眾不介意戴戒指的手有細紋，也不介意你的樣貌如何不完美，「縮短距離感，增強親切感」的同理心更被看重。
雖然在修例風波期間，生意大受影響，6月生意額曾經大跌6成，直到9月才稍有好轉。但開啟線上直播互動後，WOW線上銷售佔比從之前的三成已經攀升至六成。記者在銅鑼灣實體店專訪期間，見到有拎�蚢洃蠿荍鉽犒◥瘍U客，也有直接詢問直播期間某款首飾的顧客，單筆消費額基本可達四位數字，可見網絡直播確實奏效。
經歷了將近一年的零售「寒冬」，陳樂榣感慨，「中小企業只能走適合自己的路」，自己創立品牌後更意識到「走Tiffany的路線是不可能的」。自立門戶的小品牌沒有足夠的資金和資源，市場和外部環境的變化都難以捉摸，中小企業面臨的壓力變得更大。只有在逆境中不斷創新和前進，才有可能站穩腳跟。在去年修例風波期間，她直言放棄了網上廣告的推廣，決定專心塑造品牌，自我「充電」學網上銷售、設計課程，主動參加商會與業界交流，這才有了之後直播互動的銷售模式。
今年將重點進軍大馬
今年WOW會重點開拓馬來西亞市場，陳樂榣解釋，因當地人對全新、小眾品牌持完全開放的態度，消費能力相當，在港澳用FB和IG的推廣手段也十分適合當地。她希望，待5、6月疫情好轉後，就能前往大馬做市場調研，多多參加當地珠寶展，積極拓展海外市場。談及內地市場時，她稱會謹慎對待潛力巨大且情況較為複雜的內地市場，有機會在今年年末嘗試拓展相關業務。
