【特稿】萬科優秀新員工獎「花落」虛擬人
不少公司網站上的網上聊天室，已用到聊天機器人（ChatBot）來應付顧客的一般查詢，大家可能已經見怪不怪了。不過，像是內房龍頭萬科這樣悄悄使用了虛擬人來做員工，而且要命的是這個虛擬人員工的工作做得比真人好，績效還好到得了萬科的年度優秀新員工獎，這就不得了。各位真人們，珍惜還能和身邊同事共事的日子吧。
催辦逾期單據核銷率達九成
最近萬科集團董事會主席郁亮在微信朋友圈發了一則消息：「祝賀『崔筱盼』獲得了2021年萬科總部優秀新人獎，她催辦的預付應收／逾期單據核銷率達到91.44%。」這個「崔筱盼」是萬科首位數字化員工，今年2月1日正式「入職」，在系統算法的加持下，它很快學會了人在流程和數據中發現問題的方法，以遠高於人類千百倍的效率在各種應收／逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手，而在其經過深度神經網絡技術渲染的虛擬任務形象輔助下，她催辦的預付應收逾期單據核銷率達到91.44%。
人類的工作會否被科技、人工智能（AI）取代？這個可能性現在看來機會越來越大，至少不少工作在未來都可能被科技取代。看看國家工信部新鮮熱辣的規劃「『十四五(2021-2025年)』機器人產業發展規劃的通知」，通知稱，內地目標到2025年，機器人產業營業收入年均增速超過20%，製造業機器人密度實現翻番，形成一批具有國際競爭力的領軍企業及一大批創新能力強、成長性好的專精特新「小巨人」企業。「十三五」以來內地機器人產業年均複合增長率約15%，2020年產業營收突破1,000億元人民幣，工業機器人產量達21.2萬台。2020年製造業機器人密度達到246萬台／萬人。
機器人體力智力崗位通殺
最新規劃提出，要提高產業創新能力，加強核心技術攻關，突破機器人系統開發、操作系統等共性技術，提高機器人智能化和網絡化水平。規劃表示，將加大財稅金融支持，加強國家重大科技項目、國家重點研發計劃等對機器人研發應用的支持，並發揮政府採購作用，促進機器人創新產品應用。
上面規劃所提出的是工業機器人，是做髒活及粗重功夫的，即相當一部分的體力勞動崗位日後將會消失。智力勞動崗位呢？似乎亦不樂觀。正如上述萬科的「數字化員工『崔筱盼』」，可以歸類為「虛擬人」（即不一定如汽車機器人般有實體），「虛擬人」是數字形式存在的，具有人的外觀、特點、行為，依賴顯示設備展示的虛擬形象。
服務型虛擬人優勢凸顯
國盛證券將「虛擬人」作四種分類：服務型虛擬人（PGC+功能型）、虛擬偶像（PGC+IP價值）、數字化身（UGC+功能型）、創作載體（UGC+IP價值）。所謂服務型虛擬人，是為用戶提供擬人化的社會服務，相較於聊天機器人、數字助理和數字人，服務型虛擬人的優勢在於高精度建模與人工智能使得其能更大範圍地承接社會工作。
從影視到金融再到遊戲，虛擬人可以承擔多種服務型角色，為用戶提供智能高效的人性化服務。新華社的虛擬記者、央視的虛擬手語師都屬於此列，這些工作需要人的形象，成為了服務型虛擬人很好的落地場景。目前不少科企的業務已涉及虛擬人的範疇，如NVIDIA的Omniverse有虛擬化身、騰訊（0700）虛擬數字人多模態人機交互系統等。由於人工智能的決策更精準高效，未來，人類會否掉轉頭，淪為為人工智能打工的一族？●香港文匯報記者 蔡競文
