退貨拒退消費額 八達通無法退款
政府電子消費券的推出引發全城消費熱潮，不少市民在此期間大手消費，但事後倘發現貨品有問題，如何處理退款退貨問題令人頭痛。香港文匯報記者日前以顧客身份走訪多間商場、百貨公司，了解有關的退款退貨程序，發現幾乎所有商戶都不設退款，但店員極少主動提醒相關條款。同時，透過八達通使用消費券，無法退款至該平台的消費券戶口內，市民必須與個別商戶協定退款安排，以免貨品「不似預期」時，換來一肚氣。
多設換貨變禮券 僅Aeon可退款
香港文匯報記者日前以顧客身份走訪多間商場及百貨公司，發現只有Aeon百貨公司設有退款安排，但只能退回到消費券戶口中，不能取回現金，而八達通無法將退款額回撥至該平台的消費券戶口中。
其他百貨公司大多數不設退款安排，當消費者不滿意所購貨品，或者商品出現品質問題只可選擇換貨，或獲發該公司同等面值的禮券。其中，上環永安百貨推出商場現金券，消費者可換領等值商品的現金券，現金券可於一個月內在商場內任意部門使用，不設找贖，惟須確定貨品及包裝完好無缺。其餘多間商場、百貨公司均只接受換貨服務，並要必須保存有效單據。
講到退款細節 商戶能懶則懶
香港文匯報記者實測時發現，所有商戶均未有在顧客選購時主動提及退款事項。除極少數商戶在店內部分位置張貼退款條例外，大部分商店在顯眼位置均沒有相關細則或提醒，需要顧客自行詢問留意。
特區政府發言人在接受香港文匯報查詢時提醒，市民消費前應密切留意退款退貨的相關安排，因為不同商戶訂定的退貨或退款條款及安排各不相同，一般在雙方同意的前提下，可以透過讓消費者換貨的方式處理。
同時，透過支付寶香港、Tap & Go「拍住賞」或WeChat Pay HK使用消費券交易後，若雙方同意退款，有關款項會退回消費者的消費券戶口內。由於運作模式不同，使用八達通付款的退款安排須由商戶及消費者協商決定。
