渣打完成首期生成式AI沙盒測試 查資料近百分百準確

  【香港文匯報訊 (記者 周紹基)】渣打香港透過金管局首期生成式人工智能(GenA.I.)沙盒，在風險可控的框架下，完成有關按揭申請程序及知識管理系統兩大範疇的測試，成功驗證以大型語言模型(Large Language Model, LLM)在提升銀行服務及營運效率。

  該行表示，有關模型的兩個用例測試結果令人滿意，其詳情包括一個物業地產項目概要製作，即運用LLM整合大量銷售文件，協助同事將製作新建物業相關概要的時間，由現時的1天大幅縮短至約5分鐘。測試的7個新建物業的概要，準確度亦高達七成。

  另一個為知識管理系統，在測試匯入45份關於產品及推廣的雙語文件，並模擬讓客戶服務部同事以相關系統，解答300個信用卡的查詢，結果發現運用LLM搜查資料，可達到接近百分百的準確度。

  渣打香港數碼銀行、客戶及數據主管麥瑋琳表示，金融業積極擴展AI於提升營運效率及優化客戶體驗的應用，以配合市場及客戶的需要。渣打香港成功完成第一期GenA.I.沙盒測試，深化相關技術於按揭申請程序及知識管理系統的應用，顯示GenA.I.在提高銀行服務質素及效率的潛力，為本行的實際應用及未來發展提供寶貴的經驗及基礎。該行將繼續完善兩個用例的設計，研究在年內正式應用於現有的程序，並期望日後分享渣打於第二期沙盒用例的發現。