廖書蘭

相信不少人都收過類似美容業推銷的電話，無論你在開會、你在上課，白天、晚上、工作日、休假日任何時候都會接到這些騷擾電話；什麼免費請你試做facial、什麼試做價88元……什麼新到的韓國、日本醫療儀器，讓你年輕10年以上，體驗價98元……什麼美容業協會的抽樣問卷調查，你幸運地被抽到了，請你去試做……各種推銷詞彙多如天上繁星，不勝枚舉，唯恐你不去！但當你去了，恐怕你不買張套票，根本走不成！

有位朋友經常不在香港，外地、香港兩邊居住，近日向筆者反映，她的美容套票在並不知情的情況下被取消，朋友當下立即向消費者委員會投訴，並拿出收據和當時銷售經理的名片。朋友表示，當年收到推銷電話去做了facial，做完之後，美容師領朋友進入經理的小房間，該經理表示，只要買套票，今次的facial可以免費！該經理憑着三寸不爛之舌推銷這個美容儀器，推銷那個美容療程，朋友向經理表示，自己在其他多間美容院已買了幾張套票，只想付了錢走人！談話之間，美容師又走了進來，一個不到20呎的小密室，有兩個人一起，一唱一和對着朋友，大有不買走不成的情勢！朋友於是問，如果買，可不可以沒有時間限期？因自己又常住國外。該經理立刻說︰「可以，可以沒有時間限期！只要你買套票可以無限期慢慢使用！」最後朋友終於買下套票。

朋友說，手上有四五間美容院套票，既然是無限期慢慢用，她也就真的留着慢慢用。眾所周知香港2019年發生黑暴事件，2020年至今（2021年）香港受新冠疫情影響，社會環境嚴峻長達3年，在此期間政府曾禁止美容院營業。

當政府宣布美容院有限度開放時，朋友多次致電該美容院預約，不是沒有人接聽電話，就是有人接了電話叫你留下號碼，會有專責預約的同事回覆你！光陰如箭而過，一直沒有回覆，朋友鍥而不捨再多次致電，依然沒人接聽，若遇有人接聽，依然說留下電話號碼，等預約同事回覆你，如此不覺時間慢慢滑過。據朋友告知，對上一次到該美容院做facial，櫃枱職員說，你的套票快要到期了，朋友答之，買套票時，你們的經理說是無限期的，沒有時間限制。該美容院職員卻說，那位經理已經離職，她說送層樓給你都得啦！

香港社會足足3年飽受黑暴事件以及疫情影響，在此嚴峻情況下，該商舖竟以套票過期為由，取消套票！「跑得了和尚，跑不了廟。」該經理為了業績，軟硬兼施，硬銷朋友買下高額套票，今該經理離職，商業承諾是否可以一筆勾銷？如此營商手法，政府是否有必要規管？切不應姑息養奸，助長美容業界歪風；然而筆者相信，大部分的美容院都是正當手法經營，唯怕一粒老鼠屎壞了一鍋粥。