文公子

公關最大的挑戰是什麼？當然是危機管理；而不少輿論危機的發生，都與假新聞有關。

一直以來，社會都有流傳真假消息；互聯網的出現，更令消息的傳播速度史無前例地迅速。而香港現時並無針對假新聞的法例，就算是立法，相信有時也難以區別，當中是否有蓄意的犯罪行為。

例如有不少網民收到未知真假的訊息時，特別是對於生活有用的資訊、有趣的知識，甚至是某人或企業的黑材料，往往都會因為「善意」，抱着只想分享資訊的動機而轉發。如果消息並非是真實的，但由於瞬間已轉發至不同的群組，群組再傳往其他群組，在乘數作用下，往往就會迅速地對所涉及的人和企業的聲譽，造成重大的傷害。

社會由「反修例風波」以來，網上已不斷有人發放謠言，真假新聞氾濫，令民意也經常受到誤導，雖然當中不少是經不起邏輯思考的「文創作品」，但也會有很多人反智地深信不疑。

應該如何應對假新聞？以及隨之而來的輿論危機？一字記之曰「快」！特別是在資訊發達、傳播光速的年代，更必須「以快制快」。

對於專業的公關顧問而言，面對危機，首先要先了解消息的真假，然後分析危機的性質和所造成的傷害，最後決定對策，然後採取果斷的行動，務求盡快冷卻危機！標準做法，是在最短的時間內，安排被害者站出來，在一眾傳媒前作出澄清；或者發出書面的公開聲明，內容一般會指出消息的假偽，並向公眾還原真相。如果事態嚴重，一般更會表示，將對涉嫌造謠和誹謗者採取法律行動，要求對方作出澄清、致歉甚至賠償；最少也會保留法律追究的權利。

最近，警務處處長對別有用心地針對警隊形象的假新聞，義正辭嚴地作出澄清和聲明，就做得非常漂亮。因為對於受眾而言，發言人是否具有公信力，態度是否負責任，其實非常重要。而警隊「一哥」發言時，對事件表現出的承擔感，配合堅定的表情和語氣，令人產生信心，假新聞也自然不攻自破。

對於網上流傳的消息，如果涉及個人或企業的黑材料，文公子一向不會轉發，以免成為別有用心者的幫兇。香港曾經試過有人聽了流傳的消息，說某家銀行財政出現問題，未證實真假，就號召親朋去提款，令銀行出現擠提，最後被警方拘控……因此，大家在收到未知真偽的黑材料消息時，最好審慎處理。