文公子

在危機發生後，要有效應對傳媒，當然要明白當中的宜忌。較早前文公子已和大家分享了何謂「宜」，今次與大家分享何謂「忌」。

在管理危機時，如何有效應對，甚至善用傳媒幫你講好說話，可謂是解決問題的重中之重。如果發言人根本未接受過應對傳媒的技巧訓練，完全不明白傳媒的需要，甚至錯以敵對的態度面對傳媒，又或者以為自己有在該媒體落廣告就可以為所欲為，絕對是應對傳媒的大忌！

事實上，就專業的傳媒而言，他們並不是你的朋友，但也不是你的敵人。記者需要的，是有根有據的事實和數據，加上當事人發表的回應，從而組成一個報道。因此，如何協助記者們寫好新聞報道，如何影響他們在報道中編排適當的篇幅，不偏不倚地闡述了你的觀點，就是公關應該進行的工作。因此，在應對傳媒前，必須有充分的準備，當中有幾項禁忌要注意。

首先，切勿隱瞞或暫緩發放手上已取得的有用資料；但也切勿發放未經機構准許的資料。如果你未能確定所說的資料正確，在發言前應先覆核清楚，否則寧願容後再答，不能像賭博一樣靠運氣。其次，切勿對傳媒說：「無可奉告」或「No comment」，因為傳媒需要有當事人的回應；如果只回以一句「無可奉告」，往往只會逼記者參考市場上的其他消息來源，有時甚至誤將謠言當事實報道。一句「無可奉告」，可能會令你暫免被眾記者圍訪追問的一時壓力，但接踵而至的不利輿論，卻可以令你更頭痛萬分。

如果在面對輿論壓力時，訊息卻未能透過傳媒的報道有效發放，就會令機構處於更不利的位置。因此，機構應趁大眾傳媒訪問甚至在直播鏡頭前，大方得體並有誠意地闡明機構的立場和觀點，令公眾聽到機構的聲音，同時也可營造出機構開放、透明、盡責，而且有誠意解決問題的形象。

在應對期間，發言人切忌未經思考就發言，而且千萬不要發脾氣，特別是覺得被記者尖銳的提問挑釁時，如果衝口而出一些未經深思熟慮的回應，往往會有嚴重的後果。其實，發言人只要認定所說出的每句說話，均會被刊登出來，而且連語氣態度表情都會被鏡頭一一捕捉後廣播，甚至不斷重播，你就自然會自覺地慎言了。

此外，除非你一定會兌現，否則切忌胡亂向傳媒作出任何承諾，特別是你如果答應會稍後回覆記者，就一定要言出必行。