文公子

上星期，香港有一宗傳媒界新聞，非常矚目，就是有某一本地傳媒機構，被揭發涉嫌付錢找人撰寫及發放假新聞，抹黑某位挑戰現任美國總統的候選人兒子，藉以打擊該名候選人的聲譽，意圖影響選情。

在危機管理而言，市場存在謠言，甚至傳媒報道未經證實而對企業不利的消息，時有發生；造假新聞也非新鮮事，只是今次證據確鑿，該傳媒機構無可推諉而已。

如何應付該等別有用心、存心抹黑的消息？是每位從事危機管理的公關都必須時刻謹慎處理的問題。特別是身處5G年代，傳媒的傳播速度非常迅速，而且破壞力大，公關更要步步為營。

以往只靠人與人之間的口耳相傳，謠言的擴散速度，不會太迅速。但隨着5G年代出現，即時通訊軟件服務日益普及，不論老中青都會使用，只要設法取得目標受眾的手機號碼，甚至只是隨機發放，就可以用成本相對較便宜的傳播方式，將不利的訊息在很短時間內，通知數量頗大的受眾。而群眾之間又將訊息互相轉發，在乘數作用下，加上互聯網討論區或社交媒體另外有「熱心人」散播相關言論，就令不利的消息，一下子變成傳遍天下的熱話，從而引發並加劇了社會對企業的信心危機了。

已故的台灣「經營之神」王永慶有一句名言：「一根火柴不夠一毛錢，一棟房子價值數百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子。」就很貼切地描述了5G年代傳訊工具的威力了。始終，預防勝於治療，危機由未發生前開始管理。因此，企業必須時刻監察新聞報道，留意社交媒體或網上社群的消息，及早發現潛伏的假消息；一旦不利的輿論開始蔓延時，更必須果斷處理。

面對鋪天蓋地式的輿論壓力，如果消息並非全屬謠言，並有機會對社會造成影響者，企業宜先致歉，然後公布補救方法。如果的確屬於不實的抹黑消息，企業就必須在消息未再進一步發酵前，立即澄清！如果有需要，更應報警處理，以警力終止假訊息繼續傳播，以避免對企業造成更大的損害。

此外，如果涉及傳媒誤報，甚至虛假新聞，企業應先禮後兵，與發放相關消息的媒體先行溝通，要求收回報道甚至發出澄清訊息。如果媒體未予理會，方應考慮採取法律行動。