夾公仔機投訴年增兩倍
中窩夫機變匙扣 機爪屢「鬆手」 台主玩失蹤難追數
夾公仔機利用玩家愛碰運氣的心理，在機內擺放大量精美獎品作招徠。但香港消費者委員會昨日公布的《選擇》月刊指出，今年首11個月接獲42宗相關投訴，按年增兩倍，部分投訴人不滿玩法「搵笨」，例如店內設有「保夾」機制，玩家未投夠指定代幣，無論如何努力，機爪都會鬆開，公仔永遠無法到手，但玩家卻不知這遊戲規則；更有男士花500元幾經嘗試，終夾中寫有「直中獎」的紙條，要求換領現場展示的窩夫機，詎料打開紙盒竟是數個匙扣，但店內公仔機由不同台主擁有，消委會介入也找不到台主，投訴無門。消委會總幹事黃鳳嫺指出，該會跟進個案的成功率大約一半，往往因找不到台主而無法追討，又認為機爪設定要合理，以及清楚標示條款。●香港文匯報記者 張茗
夾公仔機由於營運成本及開設門檻低，近年在香港鬧市開到成行成市，可惜許多遊戲規則並無預先說明。其中一名投訴人張小姐相中一台夾公仔機的獎品，遂以每局5元夾公仔，但每次公仔被移到機器頂端、快要投進出口時，機爪便自動鬆開，公仔原地跌到機內。
職員自爆「保夾」 未夠錢無獎中
她4次嘗試花費20元後，向職員投訴，職員解釋夾公仔機設有「保夾」機制，玩家需花滿100元後，才有機會獲取獎品，投幣未滿指定金額，無論如何爪夾都會鬆開，無法將公仔直接送到出貨口。經張小姐投訴後，職員才全數退回20元。
張小姐批評相關經營手法取巧，若非投訴，則難以知悉其隱形機制，是極不合理的設定，損害消費者權益。
同樣被夾公仔機獎品吸引的還有郭先生，他看中一台公仔機的窩夫機獎品，該台機玩法分為「積分換獎」和「直中獎」模式，玩家夾到寫有分數的紙條，可以根據分數累積得分，滿分數可換取相關獎品；當玩家夾中寫有「直中獎」紙條，則可以直接換取心儀獎品，該公仔機展示獎品紙盒，分別為迷你朱古力噴泉機及窩夫機。
郭先生不惜花費近500元，用近45分鐘嘗試，終於夾中寫有「直中獎」、編號33的紙條。職員接到紙條後，從機台一個隱蔽的角落拿出一盒寫有「直中獎33」的獎品，打開紙盒內裏僅有數個匙扣、吊飾等小飾物，郭先生拒絕接受獎品，即時透過通訊程式聯絡台主，惟對方堅持不提供窩夫機，反建議他換領迷你朱古力噴泉機獎品。
由於「直中獎」獎品沒有標註編號，且機身亦無獎品兌換規則的明確告示，郭先生批評台主誤導，遂向消委會投訴。消委會跟進後卻發現，店內公仔機由不同台主擁有，經多次致函商戶，惟沒有收到任何回覆，最終建議郭先生尋求法律意見，考慮是否進一步追討。
換100元散紙只畀5蚊拒回水
除此以外，換幣也存在諸多「魔鬼細節」，例如陳先生欲將100元兌換成20枚5元硬幣，以便投幣遊戲，但兌換機在「吞下」100元現鈔後僅只「吐出」一枚5元硬幣，尚欠19枚，他即時透過通訊程式聯絡負責人，惟對方拒絕退還現金，更建議陳先生玩夠價值95元的遊戲局數抵銷，陳先生認為硬幣不足是商戶的管理問題，理應退還現金，不滿將兌換行為與遊戲局數作綑綁，變相是強迫消費。
商戶辯稱硬幣兌換涉及包括銀行手續費在內的成本，以局數抵銷是為了防止兌換幣被非顧客濫用，聲稱有關安排已標示在兌換機上，拒絕退還現金。消委會建議陳先生考慮透過民事途徑追討。
消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年指出，夾公仔機是投幣式，消費者難以獲得收據，如有必要，可考慮拍攝投幣遊玩期間的過程紀錄，萬一遇上消費爭議，亦可以出示相關片段為憑據作追討之用。
