專家倡數碼轉型配AI 個人化遊客體驗
香港文匯報訊 著名會計師事務所安永的報告預計，全球各大主題公園的遊客數目，預計會在2026年恢復至疫前水平。安永技術諮詢經理普薩塔斯的團隊與多間主題公園合作，提供改善遊客體驗的建議。普薩塔斯認為，主題公園營運方可以嘗試人工智能（AI）技術，分析不同遊客群體的需求，完善遊玩路線細節，為遊客打造沉浸式體驗。
運用App即時互動
普薩塔斯稱，公園營運方可透過AI技術，檢索數據為客戶群體分類，向他們推薦不同的行程規劃、導航索引、紀念品和服務推薦等。例如對於偶爾到訪公園、希望留下獨特體驗的遊客，園方可為他們推薦訂製行程，高效地遊覽更多景點。對於經常到訪樂園的忠實粉絲，園方推出的獨家活動和粉絲福利，相信更能引起他們的興趣。
即時互動是增強遊客體驗感的秘訣。普薩塔斯建議，公園營運方可以在手機應用程式（App）中，即時更新景點輪候時間，並依照遊客已遊玩的景點，自動推薦下一步嘗試的遊樂設施。應用程式還能依照遊客所處位置，規劃最合適的遊玩路線，並告知附近的遊客服務中心、食肆和紀念品商店位置。
普薩塔斯還建議園方將遊戲化體驗融入指引中，提升遊客的參與度。例如透過集郵打卡遊戲，鼓勵遊客探索園區內的不同區域、參與景點內的互動和有獎競賽等。遊戲化體驗在提升遊客滿意度同時，也能緩解園區擠塞，令園區運作更為高效。
對於部分現有設施落後，較難大規模布局先進技術的舊式主題公園，普薩塔斯建議園方從較為簡單的定位系統入手，再依照營收情況，逐步升級樂園內基礎設施，長遠達到削減營運成本、增加營運收入的效果。
