【投訴有門】偽冒易通行釣魚 報警銀行未堵截
扮補收20元隧道費盜信用卡 卡行暫停苦主信用卡指須調查4至6周
香港特區政府運輸署為方便駕駛人士而推出不停車繳費系統易通行，卻被騙徒偽冒利用作行騙。有車主近日收到騙徒偽冒易通行發出手機短訊，聲稱一筆20元隧道費未能自動繳交，必須按短訊內連結另行繳付，車主遂按指示輸入信用卡資料和驗證碼後，不久就接獲銀行短訊通知有一筆7,750元交易已處理，車主才知「中招」，馬上致電銀行叫停過數，惟銀行表示必須證明她確實被騙才能終止交易。受害車主向香港文匯報投訴表示：「已經提供報案證明，為何銀行還不能終止交易？明明錢還在銀行手上，為何不可以終止損失呢？」◆香港文匯報記者 廣濟
受害車主梁小姐向香港文匯報講述墮入假冒易通行釣魚騙案經過，事發於前日她剛起床時手機便收到短訊，指其8月10日有一筆20元隧道費未能經易通行系統自動扣款，梁小姐表示：「當時剛剛起床刷牙，人還未在清醒狀態，起初還一度懷疑自己8月10日真的有使用隧道，但心想只是20元，不希望被運輸署罰，因此嗱嗱聲搞掂。」
釣魚短訊連接「高仿」假網站
梁小姐收到的短訊內附有一條連結，該網址和易通行官方網址相似，因此她未有為意，「事發後查看才發現略有不同，後面多咗幾個字母。」她點擊該連結的網站，頁面設計也與易通行官網一致，「個網站設計一樣，但部分字係簡體，我當時有一瞬間猶疑，但都覺得20元，唔好爭人錢，因此繼續付款操作。」
她依照網頁指示先後輸入車牌號碼、信用卡資料後，還有銀行發來的6位數驗證碼，這一切都與平時網上付款無異，因此她並未起疑。然而當輸入完驗證碼及確認交易後，一個銀行短訊傳來，「以為係20蚊交易成功短訊，點知收到銀行短訊話確認一筆7,750元的交易。」
梁小姐大驚之下即時反應過來，懷疑就是剛才易通行短訊出現問題，隨即點擊確認交易短信內的連結，打開竟是旅遊網站，連忙致電銀行終止該筆交易，然而銀行表示由於該交易是持卡人以驗證碼授權，因此無法終止，只能幫她暫停信用卡，避免後續損失。
心有不甘的梁小姐繼續向銀行方面爭取，其後案件被轉介至銀行爭議款項處理部門，該部門查詢後表示，該筆款項暫時還在銀行平台中，騙徒暫未提取。梁小姐向香港文匯報記者表示，「我理解銀行都擔心有人惡意退款，因此唔可以直接終止交易，因此我決定報案提供進一步資料。」但她報警備案後，銀行仍表示無法終止交易，需等4周至6周才可知結果。「我都已經提供報案證明了，為何還是不能終止交易？明明錢還在銀行手上，為何不可以終止損失呢？」
梁小姐明白今次受騙自己要負上最大責任，「無論4周至6周之後攞唔攞得返啲錢，我都認自己有錯，但銀行同樣有責任對客戶提供保障，在未有證明顯示交易有問題時，無法終止交易我理解，但在提供報案證明後，款項又仍在銀行手中，銀行應先終止交易，以避免客戶損失。」
汲取教訓 先看正版App核對
同時，她呼籲所有車主必須收到任何短訊，尤其有關易通行收費的通知，首先要查看自己的易通行App，確認有關行程，「事實上我查看自己易通行App，發現嗰日（8月10日）根本無用過隧道。」此外，她認為易通行實施數月以來仍有不少車主未有完全清楚繳費、欠費等問題的處理方式，建議運輸署進一步宣傳教育。
識別假網站
1. 假冒網站左上方頂端有字樣顯示「香港政府機構網站」，一般香港政府網站並不會顯示該字樣。
2. 假冒網站最新消息通知欄為簡體字，背景大字為繁體字，而易通行官網，可根據使用者選擇繁簡英，同時切換。
3. 假冒網站除付款界面的按鈕可以點擊以外，左上角欄目點擊後無反應。
假
https://gov.hk.etoll.cloud/MIndex.php
https://gov.hk.etolli.co
https://gov.police.etoll.ink/MIndex.php
